| Počet nahlášených stížností: | 187 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Nesouhlasím s posledním vyúčtováním za mobilní služby za období od 22.2.-22.3 2020 kdy mě účtujete platbu ve výši 1 720,02.-Kč a k tomu ještě doplnkové služby, které jsem si nikdy neobjednal.Dnes od vaší společnosti o2 přišla zpráva o odsouhlasení platby pro Content for Mobile ve výši 99,-Kč. O žadnou doplnkovou službu jse nikdy nežádal a ani ji neobjednal.Platbu za internet platím pravidelně každý měsíc vaší společnosti o2 za pevné služby ve výši 499,- Žádám vás o změnu stávajícího tarifu FREE+Bronzový za levnější tarif. V současné době se nelze dovolat telefonicky na vašeho operátora o2. Děkuji za vaší brzkou odpověd. S pozdravem Pavel Pošta,(adresa viz referenční údaje)
Chci vyřešit změnu stávajícího tarifu FREE+Bronzový za levnější tarif.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V dané stížnosti figurují dvě společnosti. Částku za službu v daném případě účtuje společnost Content for Mobile, stížnost tedy adresujeme jí. Pokud má spotřebitel zájem řešit spor prostřednictvím naší služby i se společností O2, prosíme, aby podal samostatnou stížnost vůči společnosti O2. K postupu vůči spol. O2 se vyjádříme v závěru komentáře.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Kypru, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v smírného řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem
Co se týká vyúčtování společnosti O2, platí, že pokud s jeho výší spotřebitel nesouhlasí je oprávněn podat reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
