Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#40957Zamítnutá reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
31.03.2020, před 5 lety

Svoboda Václav

Znění stížnosti

Před 3týdny jsem si objednal ochrané sklo na mobil,Samsun Galaxy 8,cena 6OOKč, po týdnu se mě odlepilo ochranné sklo na mobilu.Dnes,30.3.2020 jsem přesně v 9h.navštívil O2,Vańkovka ,Brno. Pracovníkem O2 mě bylo zděleno, že reklamaci nemůže vyřídit,neměl jsem paragon o nákupu ochranného skla na mobil.Zdělil jsem pracovníkovi O2,že nemusím vlastnit paragon,účet o nákupu ochranného skla na mobil.Ochranné sklo jsem si u O2,objednal,asi před 3týdny,a za týden jsem se dostavil do O2,kde mě nalepil pracovník O2,ochranné sklo na můj mobil. Dnes při podání raklamace mě zdělil ,že potřebuje číslo faktůry Moje adresa, a zaplacená faktůra je v počítači.Upozornil jsem pracovníka O2,že může moje nacionále o zaplacení faktůry najít v počítači,vůbec se neobtěžoval podívat se do počítače, jenom prohlásil,že si opět mohu koupit nové sklo za 600Kč. Jsem důchodce, je mě 77let ale pracovník O2,nejevil žádnou ochotu dále se mnou hovořit. Pracovník O2,by očividně otrávený, že se ho pořád na něco ptám. Rozhovor s pracovníkem nebyl příjemný a neochota Vašeho pracovníka O2 a chování bylo nevhodné a zarážející.
Zvořile Vás žádám, abyste mě poradili,jak mám postupovat ve věci reklamace skla na mobil, Samsun,Galaxy 8, a nebo ,kam mohu ještě napsat mojí raklamaci/ nebo stížnost/na O2,
Václav Svoboda


Produkt

Mobil, Samsun Galaxy 8,cena cca 20000Kč.


Požadované řešení

Neprodávat ochranná skla na mobily Samsun Galaxy 8, která se sama odlepí a hlavně jsou nekvalitní. Požedoval bych po dohodě s prodejcem O2,Vańkovka,Brno, uhradu faktůry ve výši 600kč.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.4.2020 11:20, před 5 lety

Vzhledem k tomu, že reklamace je uplatnění práva spotřebitele z vadného plnění, musí spotřebitel prokázat, že vadný výrobek (nebo službu) zakoupil u podnikatele a kdy se tak stalo. Pro úspěšné uplatnění reklamace však právní předpisy neukládají spotřebiteli povinnost doložit doklad o zaplacení ve formě účtenky či faktury. Je to samozřejmě jedna z možností a je patrně i tou nejvhodnější, avšak zakoupení výrobku u prodejce lze prokázat i např. skrze výpisy z účtu, údaje v systému prodejce či v krajním případě skrze svědeckou výpověď. Nelze proto přijmout jednání společnosti, která pro absenci určitého typu dokladu odmítá přijmout reklamaci. V takovém případě by se mohlo jednat o porušení povinnosti stanovené v § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dozorujícím orgánem je na tomto úseku Česká obchodní inspekce.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Spotřebiteli doporučujeme opětovné uplatnění reklamace. V případě opětovného odmítnutí se stejným odůvodněním může spotřebitel zvážit podání podnětu na Českou obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele (více též viz z: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
7.4.2020 13:09, před 5 lety

Dobrý den,

děkuji za zprávu.
Abychom se mohli domluvit na postupu, budu rád, když mi pošlete ještě kontaktní údaje (telefon, email) s odkazem na tuto zprávu na email info@o2guru.cz. S prodejnou budeme dále vše řešit.

S pozdravem

Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.5.2020 09:20, před 5 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaká fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.6.2020 22:29, před 5 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.