#40986Vracení zbozi

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm a) zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pro odstoupení od smlouvy není nezbytné využívat formuláře přístupné na webových stránkách prodávajícího. Platné odstoupení od smlouvy lze učinit i prostřednictvím e-mailu nebo doporučeného dopisu (tuto formu doporučujeme).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Eva Slechtova

Dobrý den,

již od prvního dne od doručení jsem vás opakovaně kontaktovala. Znovu tedy přikládám etiketu z obálky. Obj. č. 988373 /801d3b75.

žádám o pružnější řešení záležitosti.

S pozdravem
EŠ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Eva Slechtova

Je to úsměvné

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Eva Slechtova

Dobry den, již v textu bylo opsano číslo objednávky, tudíž argumentace, ze příloha není čitelná mi přijde jako účelné prodlužování řešení. Svůj mail zde nebudu zveřejňovat, napište zde vy svůj, kam mohu znovu podklady zaslat.

S pozdravem
EŠ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Eva Slechtova

Dobry den, v příloze opětovné zasilam foto. Nicméně číslo objednávky opsané z Vaši obálky mate opsané výše v textu konverzace. Již jsem na to poukazovala. Nerozumím ovšem postupu, jelikož obálku s kódem i zboží Vám již dávno dorucila česká pošta.

EŠ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Eva Slechtova

..číslo objednávky bylo již x krát opsáno v textu, zasláno Vám mailem, přiloženo v souboru.. Pokud čtete komentáře, uvedla jsem, že jsem zboží zaslala na adresu odesílatele, poté, co jste nereagovali na mailovou konverzaci a na telefonní lince byl automat, který mne odkazoval na webové stránky. ..dávno mi již přišlo potvrzení o doručení. Nyní očekávám navrácení částky. Tuto jsem hradila při převzetí zboží, doklad mi nebyl vystaven. Logicky bych zboží nedostala, kdybych jej neuhradila.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost tedy přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.