#41018Nedodání zboží, nevrácení peněz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitelka v souladu s § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupila platně od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě do 14 dnů od převzetí zboží, přičemž od takové smlouvy lze odstoupit i ještě před samotným převzetím zboží bez udání důvodu, pak je prodávající povinen vrátit jí již uhrazenou kupní cenu zboží.

Prodejce je povinen vrátit kupní cenu v takové formě, v jaké mu byla poskytnuta. Byla-li tedy poskytnuta ve formě peněžních prostředků, pak není možné, aby prodejce bez souhlasu spotřebitele vrátil spotřebiteli kupní cenu v jiné formě (např. různé poukazy, vouchery, slevové kupóny či jiné, neobjednané zboží).

Dle § 1838 občanského zákoníku platí, že dodal-li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal-li se spotřebitel držby, hledí se na spotřebitele jako na poctivého držitele. Spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět.

Pokud spotřebitel od smlouvy platně neodstoupil, má nárok zboží "alespoň" reklamovat z důvodu nesplnění sjednané jakosti. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. (Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.)

Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Markéta Fišerová

Dobrý den,
dne 19.3. jsem v souladu s § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupila od smlouvy, a to prostřednictvím formuláře na vašich webových stránkách přesně dle instrukcí ve vaší zprávě.
Vzhledem k výše uvedenému očekávám vrácení částky 996,- na můj účet v zákonné lhůtě 30 dnů, t.j. do 19.4.2020.
S pozdravem
Markéta S.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Markéta Fišerová

Hodnocení: