Společnost

Počet nahlášených stížností:	196
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#41021Objednávka přes Eshop, zaplacená dopředu kartou je vedená jako neuhrazená

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.04.2020, před 5 lety

Rene Ahmadyar

Znění stížnosti

Dobrý den, 24.3.2020 jsem si objednal zboží z Eshopu Mountfield, platbu jsem zvolil kartou předem a vyzvednutí na prodejně Praha Stodulky. 27.3.2020 jsem si zboží chtěl vyzvednout, ale bylo mi řečeno, že je neurazené. Mám výpis z platební brány Mountfiedu, kde je možnost ověření platby, mám výpis z banky kde je platba vedená jako odchozí provedená, ale ani to nestačilo. Volal jsem už 3x na infolinku, kde mi slíbeno řešení situace a nikdo se neozval, posílal jsem 3 maily na adresu mountfield@mountfield.cz a na adresu přímo prodejny ve Stodulkách. Po dnešním posledním telefonátu jsem se navíc dozvěděl, že moje objednávka už není v systému, naštěstí mám její písemnou verzi, kterou jsem si vzal na prodejně. Jsem velmi zklamaný z vaší podpory, vždyť není problém přiřadit platbu podle čísla transakce!!!!!

Produkt

Objednavka POB20/027/1/01746, nyní prý už není v systému, Číslo transakce: DC 851E XX1643163826XX (PL), Popis transakce: Platba objednávky č. 9601 z webu www.mountfield.cz, Datum transakce: 2020-03-24 11:33:23, Částka: 2 307,00 CZK, Identifikátor transakce 1643163826 Status: Uhrazena, objednávka obsahovala 20x pelety 2x substrát, 1x chlor do bazenu

Požadované řešení

Ideální řešení by bylo osobní vyzvednutí původní objednávky v Praze, alternativní řešení je poslání platby zpět. Pelety potřebuju nutně na topení, spoléhal jsem na Mountfield.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.4.2020 15:41, před 5 lety

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat (v řešené věci tedy konkrétněji umožnit vyzvednutí na sjednaném místě). Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). Doporučujeme spotřebiteli, aby si všechny dokumenty související s danou transakcí pečlivě uschoval.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.