| Počet nahlášených stížností: | 117 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
78%
22%
Po několika marných urgencích společnost poslala vyúčtování plynu za období od 27.10.2017 do 31.7.2019 s požadovaným doplatkem 5299,- Kč. Společnost ovšem nezapočítala zalohy za období květen,červen a červenec 2019 v celkové výši 8550,- Kč. Takže společnost má vrátit 3251,- Tyto platby mohu doložit doklady Sipo.
Dodávka plynu
Řešením je vrácení částky 3251,- Kč. Adresa je dodavateli energie známa zaslal na ni chybnou fakturu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebyl-li přeplatek, na který by měl mít spotřebitel patrně nárok, započítán do vyúčtování a tedy ani nebyl vyplacen včas, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
Za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky plynu náleží spotřebiteli náhrada ve výši 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč a za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování elektřiny ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, může se spotřebitel obrátit na Energetický regulační úřad, jenž rozhoduje spory mezi spotřebiteli a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
