#4105Přesunutí do jiného tarifu

Znění stížnosti

Můj případ se odehrál takto: Mám O2 TV a pevný internet a k tomu jsem měla mobilní internet 3GB za 150 Kč. 13.8. mi volala nějaká žena z o2 s s tím, že můj tarif mobilního internetu končí a mám možnost 5GB za 448 Kč. Řekla jsem jí, že to nechci, poněvadž mám internet v mobilu a pevný internet a mobilní tudíž používám jen občas. A že tedy změním operátora. Tak se mě zeptala, jestli to chci nechat tak, jak to mám. Několikrát jsem opakovala: ano, chci nechat stávající tarif 3GB za 150 Kč. No a s tím jsme se rozloučily. No a pak mi 19.8. přišla mailem faktura na 448 Kč. Tak jsem tuším 21.8. znovu volala do O2, operátorka mě ubezpečila, že došlo k chybě v systému, že se mi velmi omlouvá a že mě budou kontaktovat. Opět jsem se s klidem v duši rozloučila. Nevolal nikdo, tak jsem je opět dnes musela kontaktovat já. Nejenže mě nějaký Václav Buchta nechtěl přepojit, protože jsem nevěděla telefonní číslo, ale jen své rodné číslo, adresu a všechny další údaje!!!!!!, takže jsem musela volat znovu ale pak mi další operátor sdělil, že je výpovědní doba 2 měsíce, že má reklamace nebude uznána, že mě před tím musel někdo o tomto kroku informovat. Nehodlám nic zaplatit, protože jsem se vyjádřila jasně o tom, že nový tarif nechci.

Požadované řešení

Storno vystavené faktury. Já si službu neobjednala.