| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den, jezdí k nám řidič PPL, který je velice neochotný. Několikrát mi nadal k čemu mám tel. když se mi nemůže dovolat, nakonec jsme zjistili, že má špatně uložené číslo. Příteli ani nezastavil a podával mu balík z okna vozu, který stále jel. Já jsem naposledy musela s dítětem v ruce sama si otevřít dveře od spolujezdce a vzít si balík ze sedadla. Vím že je karanténa a všichni máme strach, ale řidič by mohl třeba dát balík ke dveřím a čekat poté v autě až si zásilku převezmu, ale nevím proč bych já měla sahat na jeho auto a brát si z něho balík ještě když vidí, že mám v rukách malé dítě. Pokaždé když přijede, tak se chová arogantně a i když karanténa nebyla, tak nikdy mi balík nedonesl ke dveřím, vždy jsem musela jít k jeho autu, když přijede jiná společnost, vždy předávají balik u dveří, už toho opravdu bylo dost.
Dovoz zásilky
PPL by měla připomenout svým zaměstnancům, že bez zákazníků nebudou mít práci a ti kteří se nebudou chovat dle pravidel, tak určitě finančně potrestat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66828 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
