| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
#4108Nedodržení podmínek sjednaných při prodloužení smlouvy
Jednání společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. a jeho operátorů,
při kterém se společnost T-Mobile Czech Republic a.s. dopouští poškozování spotřebitelů.
Dochází k okrádání zákazníků společností T-Mobile.
Měl jsem studentský paušál, až sem jej nemohl využívat byl mi nabídnut Kredit 300 HIT, ze kterého jsem provolal 50-100 Kč, tzn. zbývající měsíční kredit se načítal. Při prodlužování smlouvy jsem se speciálně ptal, zda když neprovolám kredit a budu chtít skončit s paušálem a přejít na kredit, zda mi zbývající kredit převedou na kredit. Bylo mi garantováno, že ano!
Momentálně mám na svém čísle nevyčerpaný kredit 2924,55 Kč, což vzhledem k výši měsíční platby 213 Kč vč. DPH není malá částka.
Dle vyjádření operátora je kredit nepřevoditelný (samozřejmě je mi jasné, že to není z důvodu technické nemožnosti, možné by to bylo, jen neochota a dobrá kalkulace ze strany T-Mobile, díky které si dobře spočítali, že je lepší nedělat nic a donutit tak zákazníky, aby platili za služby znovu).
Opakovaně jsem žádal od převodu SIMkarty na dobíjecí systém o převod kreditu, tzn. nedošlo by k výše uvedenému neumožnění vyčerpání služby, za kterou jsem si poctivě v dobré víře zaplatil. Operátor mi odmítá kredit převést.
Jako spotřebitel se cítím být velmi poškozen, tím, že bych o naspořený kredit přišel.
Kredit 300 HIT
Převedení nevyčerpaného kreditu 2924,55 Kč na moji dobíjecí simkartu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodloužení smlouvy by se mělo dít za stejných podmínek, pokud není stanoveno jinak. Spotřebitel by v tuto chvíli měl prokázat ujištění společnosti týkající se převedení kreditu.
V tuto dobu také dochází k jednostranným změnám tarifu ze strany operátorů. Jedná-li se o změnu ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Zákon dále neřeší vzájemné vypořádání mezi účastníky smlouvy, není zde tedy dán přímý nárok na vrácení peněz ze zákona. Nicméně v této souvislosti je vhodné zdůraznit, že změna se děje z vůle poskytovatele služby a vhodná forma kompenzace by odpovídala zásadě poctivosti, která mimo jiné vyjadřuje tezi, že v obchodních vztazích žádná ze stran nesmí při prosazování svých zájmů zneužít práv, která jí na základě zákona vznikla.
Vyjádření dTestu
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory nemohou být tedy řešeny prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
Hodnocení:
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
