#41128Ukončení smlouvy a deaktivace čísla k 1.4.2020

Znění stížnosti

Dobrý den,

k mému telefonnímu číslo (viz referenční údaje) byla smlouva dvouletá smlouva, která právě před pár dny (3. 4. 2020) skončila. Již začátkem tohoto roku jsme zadali v systému Můj Vodafone, aby smlouva NEBYLA automaticky prodloužena. Zároveň jsem byl 20. 2. 2020 na prodejně Vodafone v OC Nový Smíchov, kde jsem se chtěl podrobně informovat na možnost UKONČENÍ SMLOUVY, aby vše proběhlo včas, v pořádku a bez průtahů. Prodejcem mi bylo sděleno, že stačí zažádat o ukončení smlouvy před koncem smlouvy, že kdybychom to udělali hned 20. 2. 2020, přišel bych o 2 měsíce telefonování, které bych vzhledem k smlouvě do 3. 4. 2020 stejně musel zaplatit. Proto jsem tedy dle jeho pokynů 1. 4. 2020 vyplnil formulář o ukončení smlouvy v systému Můj Vodafone, kde jsem zaškrtl i možnost "zrušit číslo" (mám SCREENSHOT odeslaného požadavku). Ve formuláři NEBYLO MOŽNÉ NASTAVIT DATUM UKONČENÍ, proto jsem předpokládal, že vše probíhá dle nových pravidel a nejpozději do 5 dnů bude vše uzavřeno. V potvrzujícím formuláři, který mi přišel SMS bylo však uvedeno "... přijali jsme vaši výpověď. Smlouvu číslo 1-81262174916_0 pro tel. číslo (viz ref. údaje) vám ukončíme k 29. 4. 2020." V tom okamžiku jsem hned volal na zákaznickou linku *77, kde mi operátorka potvrdila (musí být tedy někde nahraný záznam!), že k deaktivaci čísla dojde do 6. 4. 2020 a pokud bude nutno platit za ty dva dny nad rámec smlouvy, platit se bude pouze poměrná částka. Dnes, tj. právě 6. 4. 2020 mi však přišla SMS s tímto zněním "Dobrý den, vaše služba GSM Uzivatel má nyní nastaveno datum ukončení k 3. 4. 2020. Hezký den". S tím absolutně nesouhlasíme a chceme ukončit a deaktivovat číslo DNES, dle pravidla o 5 dnech. Navíc nyní v systému Můj Vodafone vidíme, že naše aktuální útrata od 4. 4. do 3. 5. 2020 je 599,40 Kč (tj. CELÝ měsíční paušál, z čímž absolutně nesouhlasím, když jsem vše provedl dle zákona). Nejméně srozumitelné je, že nám operátorka vše potvrdila a najednou v den, kdy nejpozději mělo být vše vyřešené, přijde SMS o datu 3. 5. 2020. Okamžitě jsem opět volal operátorce, která mi však nebyla schopna říct vůbec nic. Jen potvrdila (přečetla) vše, co i já vidím v mých SMS. A že prý s tím nemůže nic dělat a neví, jak nám více pomoci (i o tom bude jistě vzhledem k nahrávání hovorů potvrzení). Zároveň mi sdělila, že se mi pokoušel dovolat někdo z výpovědního oddělení (mé druhé tel. číslo však používám pouze k pracovním hovorům, proto jsem cizí číslo nebral). Požádal jsem, zda by mě tedy mohla operátorka ihned spojit s výpovědním oddělením, ale to nebyla schopná. A že prý se mi ozvou sami. Já však nechci čekat další dny a žádám okamžité ukončení smlouvy a deaktivaci čísla. Dále nesouhlasím s platbou za období 4. 4. až 3. 5. 2020, jelikož jsem vše provedl včas. Děkuji za pomoc dTestu a zároveň žádám Vodafone o co nejrychlejší řešení situace. Jednání společnosti Vodafone se mi v této situaci zdá velice nekorektní a doufám, že je to jen nedorozuměním a nekompetentností operátorů. S pozdravem Petr Hájek

Produkt

Tel. číslo +420 777 896 304

Požadované řešení

Okamžité ukončení smlouvy, ideálně k 3.4.2020, i bez poměrečné platby paušálu za další měsíc (POMĚRNOU částku za max. další 2 dny - vzhledem k pětidenní lhůtě - jsem ale případně ochotný zaplatit).

---

Tweet

---