| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Tímto podávám reklamaci, na předčasně ukončený zájezd do Keni (původní termín 09.03.2020 ÷ 22.03.2020; předčasně ukončeno: 17.03.2020).
Zdůvodnění reklamace:
- Předčasný konec zájezdu nebyl způsoben naší vinou
(k předčasnému návratu nebyl žádný relevantní důvod – zpáteční lety QR 1334 a QR 289 nebyly zrušeny, vláda ČR návrat těch kteří již vycestovali nenařídila, jen doporučila /pouze vydala zákaz vycestování z ČR, s platností od 16.03./; a vláda Keňské republiky taktéž odjezd turistům ze země, pouze doporučila).
- Předčasný návrat, nám překazil některé plány pobytu (včetně celkového dojmu).
- Způsobil finanční ztrátu poté, co jsme si zaplatili dílčí výlet
ve chvíli, kdy bylo ještě vše v pořádku (ujištění Vaší CK).
- Zpáteční cesta (let) byla v horší kategorii, než cesta (let) tam,
což souviselo s nižším komfortem během přepravy (užší sezení apod.); včetně problémů
s váhou zavazadel (let s Qatar Airways má limit pro zavazadlo 30 kg, ale
let se s Smartwings pouze 23 kg. Voucher s informacemi o letu a podmínkách,
jsme obdrželi až na letišti, když byla zavazadla již zabalena).
- Taktéž delegátky Vaší CK (Jitka Bláhová a Diana Jana Morávková)
nám v uvedené záležitosti (předčasný návrat klientů), poskytli tuto informaci
s jednodenním zpožděním, tedy až 16.03.2020 před večeří; přičemž zmíněnou informaci
obdrželi již předchozí den (15.03.2020) … (navzájem jsme se potkávali na hotelu,
a netuším vývoj situace, kdybychom se jich na výše uvedené, sami nezeptali poté,
co jsme je zastihli, jak řeší v dané situaci nepodstatný problém s výběrem jídel).
- V důsledku postupného „vyprazdňování“ hotelu během našeho pobytu,
se také bohužel zhoršovala nabídka a pestrost All-inclusive stravování
(menší výběr pokrmů, kdo přišel později na snídani, oběd či večeři; ten se musel spokojit
jen s tím, co zbylo … ).
- S tímto zřejmě také souvisela veškerá absence slibovaných animačních programů
(za celý pobyt jsme zažili jen jediné vystoupení místní akrobatické skupiny).
Pobytový zájezd do Keni pro 3 osoby
Adekvátní finanční kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebyl-li zájezd poskytnut v původně sjednané délce, jedná se vadné plnění ze strany cestovní kanceláře. Spotřebitel má v takové situaci nárok uplatnit vůči cestovní kanceláři nároky z vadného plnění. V řešené věci bude patrně nejefektivnější uplatnit nárok na přiměřenou slevu, neboť alespoň část služby byla poskytnuta za původně sjednaných podmínek. Poskytnutá sleva by měla spravedlivě reflektovat počet dní, o které byl zájezd zkrácen. Byl-li tak kupř. zájezd zkrácen o jednu pětinu své původně naplánované délky, měla by se sleva rovnat jedné pětině z původně uhrazené ceny zájezdu.
Ohledně nedostatečné kvality některých služeb poskytovaných v hotelu platí, že zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu v souladu s § 2537 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
K nemajetkové újmě (např. zkažený dojem z dovolené) a případné vzniklé škodě (např. byl uhrazen dílčí zájezd, který se vlivem dřívějšího odletu neuskutečnil) uvádíme, že v souladu s ustanovením § 2543 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Dle ustanovení § 2913 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.
K námitce, že přeprava byla uskutečněna v nižší kategorii, než která byla původně sjednaná, uvádíme, že spotřebitel má v takovéto situaci nárok na přiměřenou slevu, neboť mu nebyla poskytnuta služba ve sjednané kvalitě.
K tomu, v jaké formě je možné vrátit část peněžních prostředků za zrušený zájezd, viz také https://www.dtest.cz/clanek-8002/na-co-mate-nove-pravo-pri-zruseni-zajezdu-kvuli-pandemii.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
