#41150Z reklamace vráceno neúplné a rozbité zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ze zákona odpovídá v souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Sjednal-li přepravu spotřebitel, pak je namístě uplatnit u daného přepravce práva z vadného plnění a nárok na náhradu škody. Uplatnění práva z vad nevylučují uplatnění nároku na náhradu škody, avšak čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. Může-li přepravce prokázat, že zboží v pořádku odevzdal, je nutné reklamaci zamítnutou z důvodu mechanického poškození rozporovat, neboť k poškození, ke kterému nedošlo u spotřebitele ani u přepravce, patrně došlo při reklamaci samotné. Spotřebitel se může obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku. V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem se doporučujeme předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, a právo na řádné vyřízení reklamace. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.

Sjednal-li přepravu prodejce, pak je věcí prodejce, zda uplatní vůči přepravci reklamaci přepravní služby či nikoli. Poškození věci při přepravě v situaci, kdy přepravní smlouvu uzavřel prodejce, nemůže být důvodem pro zamítnutí reklamace.

Může-li spotřebitel prokázat, že zboží odeslal nepoškozené (resp. pouze s vadou, kterou reklamoval), pak nemůže za poškození výrobku některou z dalších stran, které představují přepravce a prodávající, nést odpovědnost.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.