Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#41176Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 23 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
07.04.2020, před 5 lety

Martina Sedláková

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás se žádostí pod referencnim cislem uvedenym nize

Dne 29.1.2020 jsem si ne prodejně Anděl zakoupila na splátky notebook Lenovo Idea Pad A340 za 8988Kč. Moje radost z vašeho prodávaného výrobku byla velmi brzy zkažena. Na notebook se bez jakéhokoli mého přičinění prohnulo víko a tak jsem se tuto "vadu na kráse" snažila reklamovat. Technicky byl jinak plne funkcni. Zašla jsem s ním na prodejnu AndelPraha 5, kde už mne přístup pracovníka se nezdál profesionální, což potvrdil i pracovník call centra Alzy pana V.K. v hovorech a vyměněných mailech - viz nize. Nicméně notebook byl přijat k reklamaci s tím, že se jedná pouze o ohnutý stred krytu, jinak že je v pořádku. Žádná fotodokumentace nebyla porizena. Opet jsemvolala na pobocku a bzlomi receno - opet - že se reklamace neuznává a abych zaplatila diagnostiku a ev. opravu. To jsem pochopitelně odmítla s tímže za A.- NOTEBOOK PŘI PŘÍJMU BYL MIMO VÍKA BEZ ZÁVAD

B.-VÍKO JSEM NEPOŠKODILA ,byl stále na stejném místě a mimo blízkost tepla, nespadl. Nikdo mi nevysvětlil jak závada mohla vzniknout..
C.- nebyl mi sdělen důvod odmítnutí reklamace, ani záznam z testu.

Jsem víc než rozčarovaná ze situace, kdy platím úvěr, notebook je ke dnesnimu dni a podle pana K. se dvema zavadami,ktere musely vzniknout po přeedání do Alzy.

Pak uz se mnou komunikoval jen mailovy "robot", ktery mi opakoval obratit se na soudniho znalece a nakonec dokonce na samotne Lenovo ignorujic totalne muj pozadavek technicke zpravy vznikle na zakladě diagnostiky!

Věřím, že mi pomůžete s reklamací a já budu moci dál šířit dobré jméno vaší společnosti.

Děkuji za vstřícnost a přeji hezký den.

S pozdravem,

Martina Sedlakova

+420 724 337 100

Požadované řešení

oprava notebooku na naklady Alzy nebo vymena notenbooku

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.4.2020 09:37, před 5 lety

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.