#41177Česká podnikatelská pojišťovna Vienna Insurance Group - ČPP/VIG opakovaně nekorektní jednání v plnění škodní události na voze, krácení plnění

Znění stížnosti

Dobrý den,

zdravím Vás a rád bych podal stížnost k prošetření jednání České podnikatelské pojišťovny Vienna Insurance Group - ČPP/VIG P.O.BOX 28, Modřice 664 42, datová schránka: 3v8dkek, platné univerzální číslo účtu ČPP:700135002/0800, telefon: 957 444 555

Stručný nástin událostí, které vedly k podání stížnosti a podnětu k prošetření:

1. Dne 2.12.21019 jsem byl poškozen klientkou ČPP/VIG p. Vránovou Renátou a jejím vozem r.z. 4M17346. Poškozeným jsem já, Patrik Flodr, a můj vůz. Havárii ve stejný den šetřila policie ČR včetně potvrzení Záznamu o dopravní nehodě, viníkem byla jednoznačně označena p. Vránová, která plně souhlasila. Příslušníci PČR pořídili fotodokumentaci nehody a potvrdili, že bude poskytnuta i příslušným pojišťovnám včetně ČPP.

2. S mojí pojišťovnou Uniqa byla dohodnuta oprava mého vozu z mého hav. pojištění u smluvního servisu pojištovny Uniqa a to dne 3.12.2019, kontaktován byl i příslušný autorizovaný servis s naplánováním přistavení vozu, tento den padl na 4.12.2019. Můj vůz byl i v tento den (4.12.) přistaven k nafocení, opravě a "likvidaci" škody způsobené klientkou ČPP/VIG. Dle sdělení smluvního a likvidujícího servisu je plánované dokončení opravy odhadnuto na 23.12.2019. Proplacení opravy bude následně řešit moje pojišťovna Uniqa s pojišťovnou viníka, tedy ČPP/VIG v rámci povinného ručení viníka ČPP/VIG. ČPP/VIG byla detailně a bez odkladu informována.

3. Moje pojišťovna Uniqa mne informovala o nároku náhradního vozu u protistrany (ČPP) po dobu opravy. Operátor ČPP byl kontaktován a v základním rámci mne informoval (3.12.) o tomto nároku včetně smluvních půjčoven ČPP. Smluvní půjčovna ČPP (dle webových stránek ČPP), konkrétně AutoCorp, byla kontaktována pro zahajení řešení zapůjčení vozu dne 3.12. v dopoledních hodinách, ve stejný den odpoledne mne tato smluvní půjčovna ČPP informovala o odsouhlasení zapůjčení náhradního vozu nižší kategorie (konkrétně Škoda Octavia v základní výbavě, r.v. neuvedli, najeto 120tis. km). Pro oficiální potvrzení zapůjčení vozu u smluvní půjčovny ČPP jsem opakovaně kontaktoval operátory ČPP dne 3.12. a následně 4.12., pouze jsem se dozvěděl zapsání požadavku zápůjčky vozu nebo zápisu o urgenci tohoto požadavku, nebylo jednoznačně sděleno to, co jako oficiální informaci o odsouhlasení zapůjčení vozu označovala smluvní autopůjčovna ČPP. Dne 4.12.15:22 mne kontakovala likvidátorka ČPP z tel. čísla 495 704 454 s tím, že potvrdila pouze nárok na zapůjčení vozu u zmíněného partnera AutoCorp a na můj konkrétní dotaz, zda je možné dokončit aktuálně probíhající jednání o zapůjčení vozu prostým ano nebo ne, reagovala zcela vyhýbavě a konkrétní odpověd jsem opakovaně nedostal. Jako svědky mám oba zaměstnance smluvní půjčovny ČPP.

4. Detailní popis komunikace ze dne 4.12. 15:22 na tel. č. 495704454 – konkrétně určená likvidátorka ČPP/VIG k dané škodní události mne opakově chybně informovala o "totální" škodě na mém vozidle a velmi se divila, že se nejedná o totální škodu, komunikace s danou likvidátorkou byla velmi rozporuplná, málo a místy zcela nesrozumitelná, vedena převážně v rovině "právnického" jazyka. I přes opakovanou žádost o vyšší srozumitelnost, konkrétnost a jasné definování pro běžného spotřebitele mne ignorovala s tím, že "mi dva se nedomluvíme". Takovéto jednání s velmi autoritativní dikcí ze strany likvidátora škody nepovažuji za profesionální, možná bude likvidní, ale mne jen zahnala do defenzivy a defenzivního jednání. Rád bych uvedl její jméno, ale bohužel jsem špatně rozuměl sdělenému jménu, které mi nakonec odmítla sdělit srozumitelně. O skutečná fakta průběhu škody a již provedených úkonech (např. oprava a likvidace škody v rámci hav. pojištění, fotodokumentace pořízená policií ČR) v daném hovoru nejevila zájem, nabízené číslo škodní údalosti u pojišťovny Uniqa si nezaznamenala, resp. odmítla. Požádal jsem o změnu likvidátora ČPP, který mne kontaktoval nasledující dny jen telefonicky s tím, že jen doplnil neurčitost v poskytnutí, resp. proplacené době zapůjčení náhradního vozidla, přesný počet dnů neuvedl i když jsem se přímo dotazoval (a i když to smluvní partner ČPP/VIG, tedy konkrétně jejich smluvní autopůjčovna AutoCorp přesně zmiňuje v podmínkách zapůjčení následující „…Informujte se u likvidátora na počet dnů, po které vám bude pojišťovna hradit nájem náhradního vozidla…“), jistotu pouze poukázal s tím, že doba zapůjčení náhr. vozidla, resp. částka k proplacení bude 100% krácena…bez dalšího komentáře, pouze jsem byl zděšen tímto hostilním jednáním a chováním zástupci ČPP/VIG.

5. V březnu 2020 jsem běžným psaním (nedoporučený dopis) dostal od ČPP/VIG informaci, že škodní událost neuzavřeli z důvodu nedostatku poskytnutých informací, což bylo mé další „zděšení“ nad jednáním ČPP/VIG, navíc v celém dopise neuvedli konkrétně chybějící informace. I toto jednání ČPP/VIG vnímám jako vysoce účelové a nátlakové ze strany ČPP/VIG.

6. Opět v březnu 2020 po předchozím dodání běžného psaní od ČPP/VIG jsem obdržel (pouze!!) email od smluvní autopůjčovny ČPP/VIG firmy AutoCorp výzvu k zaplacení cca 2100,- CZK z důvodu krácení proplacené částky za zapůjčení vozu. Podotýkám, že vůz byl zapůjčen jen po dobu opravy vozu, a vrácen již den před předáním vozu z opravujícího smluvního autoservisu pojišťovny Uniqa (který jen zároveň i oficiálním likvidátorem pojišťovny Uniqa). I tento bod potvrzuje již předem „naplánované“ jednání ČPP/VIG, které jednoznačně označil likvidátor ČPP/VIG v telefonickém rozhovoru z prosince 2019. Navíc pod čarou podotýkám, že jsem emailem s firmou AutoCorp nikdy nejednal a tedy ani nevím, zda je možné reflektovat tuto formu „výzvy“ k úhradě, u které není možno zjistit autenticitu.

7. Vzhledem k výše uvedeným faktům a recentnímu dopisu ČPP/VIG očekávám další možné neurčité komplikace s touto pojišťovnou a jejím smluvním partnerem AutoCorp. Proto jsem se rozhodl k podání stížnosti. V daném sledu událostí jsem se neocitl svojí vinou, jsem poškozeným a navíc jsem se bez své vůle stal „nesmluvním klientem“ ČPP/VIG s danými dopady (resp. klientem bez jakékoliv smlouvy…). Bohužel k oběma společnostem jsem ve zcela nevýhodné a minoritním postavení, a musím k oběma reagovat pouze defenzivně s tím, že nejsem schopen ovlivnit jakékoliv jejich jednání a vývoj událostí svojí maximální vstřícností a otevřeností. Jejich jednání a chování považuji za vysoce tendenční a nejisté, a myslím, že budou i pro mne „nečitelné“ právní kličky ve smlouvě firmy AutoCorp – bylo by vhodné prošetření účtované částky pojišťovně ČPP/VIG a skutečně proplacené, a účtované částky mé osobě, myslím, že budou vycházet z jiných „tabulek“. Další vývoj událostí ze strany ČPP/VIG nejsem schopen odhadnout. Vzhledem k popsanému je jasné, že vše probíhalo ve velké časové a prostorové tísni (termín a místo opravy, místo bydliště, místo práce, denně dojíždím celkově cca 60 km, oprava vozu dostupná v Ostravě, autopůjčovna v Ostravě, komunikace s ČPP nejistá a „nečitelná“ z jejich strany opakovaně i přes urgence).

Mnohokrát děkuji, s pozdravem Patrik Flodr, Olomouc

Požadované řešení

Korektní a pravdivé informování o celé události, prošetření celé události, narovnání krácení plnění pojištění, proplacení krácené částky jejich smluvní firmě AutoCorp, Holandská, Brno.