#41183Neuznaná reklamace - klávesnice notebooku

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20. 12. 2020 jsem si zakoupil notebook Lenovo L340-15IRH, type 81LK za 23 000 Kč
Dne 15. 01. 2020 se projevila vada. Když jsem psal na klávesnici, tak se mi stalo, že se uvolnily dvě klávesy - číslo 1 a 4. Při bližším pohledu jsem zjistil, že upadly střední plastové pacičky, které drží dvě větší plastové části, na kterých je připevněna samotná plocha tlačítka.
K samotnému výrobku jsem jsem se choval slušně po celou dobu jeho užívání, tudíž nedošlo k jeho mehcanickému poškození.

Dne 12. 03. 2020 jsem podal reklamaci u Alzy. Přijímající technik (zaměstnanec Alzy) mi sám do reklamačního protokolu napsal do stavu zařízení, cituji "Kontakt ověřen, sériové číslo ověřeno, displej v pořádku, porty v pořádku, tovární nastavení je, vypadlá čísla dle popisu vady (NEVYPADÁ na mechanické poškození, NEJSOU známky použití násilí, páčení nebo něčeho podobného), škrábance na místě kde je položená ruka. Viditelné mechanické a jiné poškození: NE" a technik ještě slovy dodal, že on sám už přijímal několik totožných vad u jiných notebooků a občas prý servis vady uzná či naopak.

Dne 20. 03. 2020 přeposlala Alza z autorizovaného servisu Lenovo (tj. spol. van Eupen Repair Czech s.r.o.) cenový návrh na zaokrouhleně 3 tisíce Kč a udali "Prístroj byl poškozen nevhodným použitím násilí".
Neuvedli konkrétně, co by opravili, ale pravděpodobně by vyměnili celou klávesnici.

Chtěli jsem vidět servisní protokol ze servisu a v něm uvedli toto:
„Príznaky nahlášené zákazníkem: Je poškozena skrín prístroje. (Z důvodu fyzického poškození)
Diagnostika: Deformované (Klávesnice)
Co bylo opraveno (vymenené díly): Odhad ceny byl odmítnut
Doporucení: Rádi bychom Vás informovali, že oprava, kterou jsme provedli, se nepovažuje za platnou záruční opravu. Povaha opravy se nepovažuje za validní zárucní prípad, který by byl krytý zárucními podmínkami spolecnosti Lenovo. Zarízení pracuje podle specifikace výrobce“.

Skoro všechno, co je v tom servisním protokolu, je špatně. Neuvedli jsme, že je poškozena skříň přístroje a ani v době předání nebyla poškozená, to by zapsal technik Alzy, notebook kontroloval důkladně.
Klávesnice deformována v době předání nikde nebyla, jak dokládá položka a samotný text stav zařízení při předání na reklamaci. Dále pro mne není pochopitelné, proč ve vyjádření píši, že provedli nezáruční opravu, když cenový návrh nebyl přijat - tím pádem není jasné, zda je zařízení opraveno či nikoliv.

Společnost Lenovo nám poskytla kontakt na daný servis, že to máme vyřešit s nimi a operátorka servisu řekla, že postupovali dle pokynu výrobce a ty jsou takové, že když je podobný problém s klávesnicí (vyplynulo, že nejisté, "jak se to stalo"), tak automaticky zamítají a neřeší - prý nemají na výběr a mám to dále projednávat s výrobcem či prodejcem, nikoliv s nimi.
Kontaktovali jsme Alzu a ti odepsali, že jejich reklamační oddělení trvá na zamítnutí dle protokolu a prý si mám kontaktovat výrobce Lenovo sám.
Předpokládám, že Lenovo oznámí, že postupovali dle standardů a budou trvat na svém. Plánuji je kontaktovat.

Notebook byl starý asi 1 měsíc, jak píši výše, tak jsem se k němu choval slušně.
Opravdu zde není žádná pravděpodobnost toho, že se jedná o materiálovou nebo výrobní vadu, jak uváděl zaměstnanec Alzy na pobočce? Jak dále postupovat kromě kontaktu výrobce Lenovo, když prodejce odmítá jakkoliv dále případ řešit?

Když jsem jim tuto informaci psal do Alzy e-mailem, že v protokolu jejich kolega potvrdil "bez mechanického poškození", tak mi bylo oznámeno, že je to stejně na servisu, resp. že komentář jejich kolegy je "nezajímá".

Můžete mi prosím poradit, jak dále postupovat?

Předem Vám moc děkuji za odpověď, ZP

Produkt

notebook Lenovo Gaming L340-15IRH Black

Požadované řešení

Žádám o provedení záruční opravy, jelikož skříň přístroje, ani klávesnice nebyla v době předání prodejci jakkoliv poškozena, ale nyní již dle servisu poškozena je. Z toho důvodu usuzuji, že k poškození došlo během transportu od prodejce do servisu či se samotný servis dopustil mechanického poškození.

---

Tweet

---