#41210Nefunkční dárek

Znění stížnosti

Zakoupil jsem u společnosti ExaSoft elektro koloběžku Kugoo M2 Pro a k této koloběžce jsem obdržel dárek v hodnotě 2 990 Kč v podobě druhé bazarové koloběžky Defiant DF-SK5H. Tento dárek je nefunkční (nelze ani zapnout), dodán bez manuálu, na internetu nedohledatelný. Dle mého názoru tímto tato koloběžka pozbývá statutu dárku. Objednávku jsem vytvořil u společnosti ExaSoft právě kvůli tomuto dárku. Jinak bych objednával jinde a za nižší cenu. Obchodník mne odkazuje na jeho OP, na základě kterých jsem vytvořením objednávky souhlasil s darovací smlouvou a výrobek tak není možné reklamovat, ani požadovat náhradu, pouze vrátit. Věc se mi jeví jako nekalá praktika a klamání spotřebitele.

Produkt

Elektro koloběžka Defiant DF-SK5H

Požadované řešení

Volil jsem ExaSoft kvůli dárku a byl jsem tak ochoten připlatit za rozdíl v ceně oproti cenám jiných e-e-shopů, protože jsem o (funkční) dárek měl zájem. Tedy v první řadě požaduji opravu výrobku nebo jeho výměnu. V druhé řadě žádám slevu na primární položku objednávky (Kugoo M2 Pro) ve výši rozdílu ceny za kterou jsem ji zakoupil od společnosti ExaSoft a za kterou ji nabízí e-shop itage.cz. Podotýkám, že itage.cz nenabízí na internetu nejnižší cenu za tuto koloběžku, ale zde bych toto zboží, nebýt dárku ExaSoftu, zakoupil, protože mám s tímto e-shopem dlouhodobě dobré zkušenosti. Nicméně opakuji, že mi primárně nejde o peníze (rozdíl dělá 774 Kč při hodnotě výrobku mezi 12 - 13 tis. Kč - tedy zanedbatelné procento), ale o funkčnost zboží deklarovaného jako dárek a zároveň o férovost. Koloběžka má spoustu nastavení, která definují pouze čísla, zobrazující se na displeji. ExaSoft mi ani na mou žádost nebyl schopen dodat návod, ze kterého bych zjistil, k čemu tato nastavení slouží. Z recenzí na internetu jsem se dozvěděl, že spousta majitélů této koloběžky se potýkala s podobnými problémy a že je vyřešili přenastavením koloběžky (nezmínil jsem, že displej koloběžky je při vsunuté nabíječce funkční, ovšem po jejím vytažení nadobro zhasne). Je tedy šance, že problém je jen ve špatném nastavení. Ale ani tuto nejjednodušší variantu se mnou ExaSoft není ochoten vyzkoušet. Na internetu není návod k nalezení a stejný problém má nejspíš i sám obchodník.

---

Tweet

---