Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#41235Nedodaný 2 kusovy balík v termínu na adresu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 dny 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
09.04.2020, před 5 lety

Libuše Benesova

Znění stížnosti

Dobrý den,dnes mi měla být dodána zásilka DR2194597135 od 8-14hod.Celou tuto dobu jsem byla doma a nikdo se zde neukazal.Ve 14,30 mi byla dorucena sms s tím,ze adresář nebyl zastižení a ze je zásilka na poště Sportovni.Mam zaplaceno službu balík do ruky a tak mne vůbec nezajímá,ze jej mám na poště.A tak vyžadují aby mi byl doručen,tak jak bylo vybráno.
A doufám,ze tak stane nejpozději během zítřka tj.10.4.Mrzi mne,ze to není poprvé a nejspis příště budu uvažovat o jiné zásilkové službě.Predem dekuji za kladné vyřízení.Libuše Benešová


Produkt

2 kusova zásilka Oriflame


Požadované řešení

Vyřešit urgentne!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.4.2020 20:38, před 5 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.