Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#41275Neoprávněné vymáhání poplatku za prémiové členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 17 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2020, před 5 lety

Denisa Faustová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 16.5.2019 jsem se zaregistrovala v seznamce be2 a uhradila 149kč za zkušební měsíc.Po týdnu jsem zjistila,že seznamka nesplňuje mé předpoklady a již jsem se k profilu nepřihlásila.
K tomuto účelu jsem si vytvořila emailovou adresu,kterou jsem od té doby nepoužila.Předpokládala jsem ,že po měsíci profil automaticky zanikne.
Zcela náhodou jsem 10.4.2020 tento email otevřela a v poště krome prvního potvrzovacího emailu byly emaily ohledně dlužné částky okolo 2500tis. dále pak upomínky a v posledním emailu informace od ikasní společnosti ,ze dlužná částka je nyní 4 500tis.
Aby bylo vše rychle zamnou odepsala jsem společnosti be2 na její prvni email,že jsem ochotna částku 2 500 uhradit a aby potvrdili číslo účtu.Pak jsem si přečetla obchodní podmínky společnosti a nikde jsem nenašla nic na základě čeho by měli nárok na vymáhané částky.
Zároveň jsem 10.4.2020 poslala výpověď na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
Prosím o pomoc a radu jak dále postupovat případně zda musím částku uhradit.
Děkuji
D.F.

Produkt

seznamka be2

Požadované řešení

Prosím o zrušení svého účtu a automatického prodloužení členství na be2,které jsem si neobjednala.
Prosím o infrmaci jak mám dále postupovat a zda musím částku uhradit.
Děkuji

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.4.2020 06:58, před 5 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Spotřebitelovi doporučujeme, aby společnost prostřednictvím e-mailu informoval, že nebyl ze strany společnosti řádně poučen o smluvních podmínkách, tudíž byl uveden v omyl, a proto namítá neplatnost automatického prodloužení smlouvy. Spotřebitel by měl rovněž společnost informovat, že neměl v úmyslu platnost smlouvy prodlužovat, smlouva tudíž skončila uplynutím období, na které byla původně sjednána.

Ačkoliv podle našeho názoru dochází k zániku závazku již pouhým uplynutím původně sjednané doby, doporučujeme z preventivních důvodů spotřebiteli závazek (navíc i) vypovědět. Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Výpověď by měla dle obchodních podmínek společnosti obsahovat následující údaje: úplné jméno, zemi, jejíž služby be2 využívá (zřejmě se jedná o zemi, ve které spotřebitel využívá službu), svou e-mailovou adresu zaregistrovanou u společnosti be2 a své uživatelské jméno (alternativně: šifru, která byla spotřebiteli přidělena). Tato výpověď by měla být dle obchodních podmínek společnosti zaslána poštou na adresu: be2 S.à.r.l., služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg, Luxemburg; nebo faxem na číslo 420 227203713. Nicméně z důvodu, že smlouva byla uzavřena přes internet, postačí (ač to obchodní podmínky neupravují), pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Z důvodu předběžné opatrnosti může spotřebitel rovněž požádat svou bankovní společnost o zablokování své platební karty. Blokace platební karty však může být spojena s určitým poplatkem.

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.