| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
v pátek jsem dostal od Alzy balík s komponentami na nový pc. Všechno se dalo dohromady a při testování se na první pohled zdálo všechno v pořádku. Druhý den tedy v sobotu, se objevila skrytá vada v grafické kartě. Grafická karta měla vadný větráček a velmi hlasitě chrastil. Pouze při hraním určitých her jinak se na pohled zdál v pořádku. V neděli jsem tedy, hned začal řešit vrácení zboží. V pondělí jsem vše odeslal do Alzy. Nakonec mi byla reklamace zamítnuta na základě mechanických chyb, které na kartě údajně byli, jednalo se o ohnutý plech na chladiči, ze spodní strany karty několik vrypů, poškozený napájecí kabel větráků, poškrábané šrouby u držáku chladiče, a ještě navíc údajně tu moji chybu, kterou jsem reklamoval vůbec autorizovaný servis neobjevil a já mám video kde je přímo slyšet a vidět rozbitý větráček. Tohle byl důvod Alzy proč mi reklamaci neuznali, přitom jsem kartu posílal zpět naprosto v pořádku, hned třetí den a myslím si, že takovýchto chyb bych si všiml. Pokud tam byli už při převzetí tak jsem si jich nevšiml a nemyslím si, že bych kartu dokázal takto zničit během jednoho dne. Nicméně já jsem reklamoval vadný větráček a Alza mi reklamaci zamítla na základě mechanické chyby, která vůbec nesouvisela s reklamovanou vadou. A podle zákona firma nesmí zamítnout reklamaci na základě mechanických vad, které nesouvisí s reklamovanou vadou.
Tento dotaz jsem psal včera a dnes mi přišla zásilka a ve vyjádření zamítnutí reklamace bylo napsáno že zboží nemá SN, nemožnost identifikace.
Takže mi říkali, že reklamace je zamítnuta kvůli mechanickému poškození, které na kartě není, protože jsem se na ní teď díval a do vyjádření napsali že chybí sériové číslo.
Nevím si rady jak postupovat dále.
GIGABYTE GeForce RTX 2070 WINDFORCE 2X 8G
Vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66591 stížností |
| Za měsíc | 335 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
