#41345Nedoručene zboží

Znění stížnosti

Dobrý den, v současné době omezeného pohybu jsem provedl několik objednávek v rámci internetového obchodu MALL. Bohužel ani jedna z objednávek nebyla doručena včas. Objednávky byly sjednány s expresním doručením, tzn. i příplatkem. Na dané zboží jsem čekal a nyní stále čekám. Doručovací službou je In Time, kde mi bylo u první objednávky sděleno, že MALL zas něco neměl skladem a proto to doručily později. O nedostupnosti zboží či pozdějším doručení jsem nebyl nijak informován, ani společností MALL, tak ani doručovací společností. Příplatek není možné vrátit. Poslední objednávka byla provedena i z důvodu, že na jejich stránkách bylo uvedeno, že doručují i o svátcích. Proto byla sjednána doprava na neděli 12.4.2020, zboží stále není doručeno, i přes ujištění, že bude doručováno v pondělí, že mají tyto služby nasmlouvány. Bohužel zboží nebylo doručeno ani následující pracovní den - úterý. Byly objednávány prostředky proti hmyzu, z důvodu, že mám malé děti a nebylo dosud prokázáno, že hmyz nemůže COVID-19 přenášet, se jedná o poměrně důležitou komoditu. Ještě bych rad řekl že jsem se snažil vše vyřešit na zákaznické lince, kde jsem v Neděli 12.4. večer dostal ujištění že zboží bude doručeno v Pondělí i když jsou velikonoce, že oni přeci doručují. a že si mam zavolat na in time, kde mi to kdyžtak potvrdí,(o výkendu tam nikdo není.Netuším zda mě zkoušeli nebo to byl zaměr) A že mi paní z mallu s kterou jsem mluvil zavolá až na dopravě zjisti proč nebylo doručeno ve smluveny den. Dnes je úterý a musel jsem na mall volat sám. a to dokonce 2x protože paní se mnou první hovor ukončila. Docela ji chápu, nebyl jsem zrovna příjemný protože mi bylo sděleno že doprava uvádí že se jim zboží nevešlo do auta. A stále mi bylo předkládáno že zjistí na dopravě proč mi zboží nebylo dodáno, a že si tam vlastně asi mam zavolat sám.Když jsem slečně říkal že nikam volat znova nebudu protože jsem již jednou dopravu kontaktoval a bylo mi sděleno že s nimi nemám žádnou smlouvu, tak že nemám co reklamovat.Tak mi bylo řečeno že to tedy zajistí. Na dotaz kdy? protože čekám už od neděle mi nebyla schopna odpovědět. A zavěsila. Druhy hovor se nesl ve stejném duchu. načež přišla odpověď emailem asi po hodině čekaní:volali jsme na dopravce intime, abychom zjistily informace k Vaší objednávce.Z kapacitních důvodů bude Vaše zásilka doručována zítra.(To jako že se jim to nevešlo do auta v neděli, ani v pondělí kdy podle ujištění a reklam taky rozvážely, a vlastně ani v to konečně pracovní úterý) Prosil bych tedy o prozkoumaní jestli se Mall, dopustil nějaké chyby, popřípadě jak nastalou situaci řešit. Cýtím se touto firmou podveden, nebo alespoň minimálně okraden, o expresní poštovné. Ještě bych prosil o přezkum one reklamy, nejedná li se o klamavou reklamu. Nevím jak to je pokud firma reklamuje něco co není schopná dodržet, vlastně tato firma i prodavá něco co není schopná dodržet. A odmítám se smířit s tím že to v naší České Republice a ještě za doby krize takto funguje. Ještě mi příjde že má firma systém reklamací v rozporu se zákonem, pokud chce člověk něco reklamovat jako já, pořád a neustále se motá v kruhu z kterého se dá dostat jen tím že člověk provolá minuty na placenou linku. Děkuji za řešení i v nelehké situaci. Turoň

Požadované řešení

Vrácení expresního příplatku, těch par korun.
Omluva vedení společnosti všem, kterým nebylo zboží o Velikonocích doručeno,tak jak tvrdila reklama.