#41402Odstoupení od smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Je-li nepochybné, že zájezd má proběhnout v době, kdy bude stále nařízením vlády zakázáno občanům ČR vycestovat do zahraničí, nebo v době, kdy je daná destinace zasažena pandemií nemoci COVID-19, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení celé zaplacené částky (tj. bez storno poplatků).

Pokud není zcela nepochybné, že v době, kdy má být zájezd konán, bude situace stále stejná (tj. bude znemožněno vycestovat, nebo bude cílová destinace zasažena pandemií, případě obě varianty naráz), má sice spotřebitel stále možnost odstoupit od smlouvy o zájezdu, avšak nárok cestovní kanceláře na účtování si storno poplatku zůstává zachován. Výše storno poplatku vždy musí být v souladu s obecně závaznými právními předpisy a smluvním ujednáním. Smluvní ujednání o storno poplatku může být obsaženo jednak ve smlouvě samotné, jednak v platně přiložených obchodních podmínkách.

Spotřebitel podle našeho názoru odkazuje správně a přesně na jednotlivá ustanovení obchodních podmínek společnosti i na ustanovení § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Podle těchto ustanovení má nárok na vrácení kupní ceny v plném rozsahu. Pokud totiž dojdeme k tomu, že spotřebitel nemá nárok odstoupit od smlouvy bez poplatků pro vznik mimořádné a nevyhnutelné události v místě plánovaného zájezdu, tak ale dojdeme alespoň k tomu, že jeho odstoupení od smlouvy bylo podáno v takovém časovém předstihu, že mu v souladu s obchodními podmínkami společnosti nemůže být účtován storno poplatek právě proto, že od smlouvy odstoupil "včas". Zjednodušeně řečeno, jelikož spotřebitel odstoupil od smlouvy dostatečně brzo, má nárok na odstoupení od smlouvy bez storno poplatku bez ohledu na další okolnosti, jakými jsou např. šíření nemoci COVID-19 v cílové destinaci, uzavření hranic atp.

Ohledně formy, ve které má být kupní cena spotřebiteli vrácena, platí následující. V nedávné době vešel v platnost zákon č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS-CoV-2 na odvětví cestovního ruchu. Zavedena byla tzv. ochranná doba. Zákonná úprava stanoví, že zájezdy s termínem zahájení od 20. února do 31. srpna 2020 mají speciální režim. Novinkou je vydávání poukazů na jiný zájezd, které je možné nabízet klientům místo vrácení peněz za zrušený zájezd. Pokud dojde v tomto období ke zrušení zájezdu z důvodu mimořádných či neočekávaných okolností v místě pobytu nebo cesty, má cestovní kancelář možnost místo vrácení peněz vystavit zákazníkovi poukaz na jiný zájezd nejméně v hodnotě původního zájezdu.

Po dobu trvání ochranné doby spotřebitel nemá možnost požadovat vrácení peněz za zrušený zájezd. Po předložení vystaveného poukazu je však oprávněn požádat cestovní kancelář o nabídnutí náhradního zájezdu ve stejné nebo vyšší kvalitě. Pokud mu cestovní kancelář nevyhoví a zájezd do 30 dnů neposkytne, musí spotřebiteli vrátit peníze. Pokud spotřebitel nepožádá cestovní kancelář o náhradní zájezd nebo nevyužije její nabídky jiného zájezdu, vrátí mu cestovní kancelář veškeré uhrazené platby, a to nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby. To znamená do 14. září 2021. Možnost vrácení kupní ceny ve formě voucheru však nic nemění na tom, že hodnota voucheru musí odpovídat (již uhrazené) kupní ceně zkrácené pouze o takový stornopoplatek, jehož výše je v souladu s obecně závaznými právními předpisy a smluvním ujednáním. Rovněž to také nemění nic na tom, že cestovní kancelář nemůže zůstat nečinná a při odstoupení od smlouvy přestat se spotřebitelem komunikovat. V takovém případě je spotřebitel oprávněn dožadovat se vrácení kupní ceny i zasláním tzv. předžalobní výzvy dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád.

Více informací najdete též v našich článcích dostupných z:
https://www.dtest.cz/clanek-7953/koronavirus-a-ruseni-zajezdu
a
https://www.dtest.cz/clanek-8002/na-co-mate-nove-pravo-pri-zruseni-zajezdu-kvuli-pandemii

Dále je možné informace dohledat na webu Ministerstva pro místní rozvoj. Dostupné z:
https://www.mmr.cz/cs/ministerstvo/vsechna-opatreni-a-pomoc-mmr-pri-pandemii-covid-19/cestovani-v-dobe-koronaviru

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.