#41427Zaplacené a nedodané zboží

Dobrý den,

z textu je vidět, že se jedná o nic neříkající obecné informace, které firma zasílá všem. Zásilku totiž už mám zaplacenou, tak pokud by se opravdu zabývali mou stížností, tak některé informace by v odpovědi neuváděli. Stejný postup uplatňovali, když jsem se chtěla dozvědět konkrétní dobu dodání, protože nejdříve to bylo 10 = 30 dní, potom 40 dní, nakonec se z toho vyklubalo 60 dní a zásilka už je na cestě a je z Číny, atd.

Dobrý den,

zboží jsem obdržela ve středu 22. 4. Ve středu 23. 4. jsem firmě zaslala e-mailem Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy se všemi náležitostmi a požadavkem na vrácení zaplacené částky na bankovní účet + potvrzení o platbě z 18. 3. V mailu bylo také napsáno, že zboží bude vráceno v samostatné zásilce, kterou jsem zaslala v pátek 24. 4. a firmě o tom zaslala zprávu. Na tento mail mně přišla odpověď s tím, že mám uvést důvod reklamace, kterou budou vyřizovat v zákonné lhůtě 30 dní. Napsala jsem další e-mail, ve kterém jsem je upozornila, že zboží nereklamuji, ale odstupuji od kupní smlouvy v zákonné lhůtě a ta má jiná pravidla.
V úterý 28. 4. mi přišla na mobil SMS o doručení zásilky firmě. Napsala jsem opět
e-mail, že mají už i zásilku, tak nic nebrání v tom, aby peníze vrátily do 14 dní od odstoupení od kupní smlouvy. Dnes 29. 4. mi přišla odpověď, že děkují za informaci o doručení zásilky, že se tím bude zabývat reklamační oddělení a děkují za pochopení.

"Kocourkov" - připadám si jak "člen korespondent", ale učím na střední škole ekonomické předměty, tak budu mít k dispozici názorný příklad, který můžu spojit s dalším příkladem - vracení zboží v USA, kde je opravdu zákazník "pánem" a ne "chudákem", co se domáhá o svá práva.

Dobrý den,

nechápu, proč jste i mně neposlali tuto zprávu na e-mail? A můžete mi tedy, paní Kateřino K, poslat přesnou e-mailovou adresu, na kterou mám fotografii poslat? Nebo to mám opět poslat na customer.service@ateli.cz, ze které mi odpovídá slečna nebo paní Lucie Brodňanová, která už má ode mě všechny podklady, kromě zmiňovaného podacího lístku, který si myslím, není v tomto případě vůbec důležitý. Protože zboží jsem našla ve schránce dne 22. 4., 23. 4. jsem e-mailem odeslala na výše uvedený e-mail odstoupení od kupní smlouvy spolu s potvrzením o zaplacení zboží, 24. 4. jsem odeslala na Vaší adresu, kterou uvádíte ve Vašem příspěvku ze dne 23. 4., dne 28. 4. jsem od České pošty obdržela zprávu, že zásilka s podacím číslem RR111287086CZ byla doručena příjemci.

Ono je totiž dost pracné, "vystopovat" e-mailové adresy Vaší firmy, ze kterých by nechodily všem zákazníkům jenom nic neříkající e-maily, které neřeší jejich problém.

Myslím si, že já jsem ze zákona splnila všechno, co jsem měla a z Vaší strany je to jenom taktika, jak nedodržet 14denní lhůtu pro vrácení peněz.

Ale fotografii podacího lístku samozřejmě pošlu.

Přeji pěkný den

Hana Šťavíková

Hodnocení:

Komentář: Myslím si, že poradci dTestu uvádí jenom citace zákonů, ale nic dalšího v tom nepodnikají. Na vyřízení stížnosti má vliv snad jenom to, že byla někde zveřejněna. Kdybych ale spoléhala jenom na dTest, tak bych se peněz nedočkala. Spousta další korespondence probíhala mimo stránky dTestu. Objednávám z různých e-shopů docela často, pouze ve třech případech jsem zboží vracela. U dvou e-shopů bylo všechno v pořádku, provozovatelé jednali velmi vstřícně. Třetí, e-shop postovnezdarma.cz, byl příkladem pravého opaku.