| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den. Chtěla bych upozornit na chování vašeho zaměstnance k zákazníkům. Sama pracuji s lidmi a vím, že je to těžké, ale nikdy bych si toto nedovolila. Arogantní přístup mě zarazil už při prvním raním telefonátu 7.00 ráno kdy mi volal řidič, že mi veze balíček. Na dotaz, kdy ho mohu očekávat mi nebyl schopen odpovědět a nedokázal mi říct ani přibližný čas. Za hodinu jsem opět volala, jestli mi může říct, kdy přiveze balíček jelikož vážil 85 kilo a potřebovala jsem vědět čas příjezdu, aby mi s tím někdo pomohl, ale odpovědi jsem se opět nedočkala. Za dvě hodiny řidič zavolá 15 minut předem, že přijede a není ochoten ani 3 minuty počkat, než mi to někdo bude moct naložit. Chová se arogantně, vyloží pračku která má o s paletou 100 kilo na silnici před barák a odjíždí pryč.
Můžete mi vysvětlit, co je to za chování??!! Nemá náhodu řidič GEISU povinnost to dát aspoň za první uzamykatelný dveře??!!
Děkuji za odpověď Vencovská
Pračka Miele
Změnit postoj k zákazníkům
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66501 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
