| Počet nahlášených stížností: | 64 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
45%
55%
#41519Nedodané zboží
Objednala jsem před vánoci z daného eshopu tričko s koněm, ale nic nepřišlo. Několikrát jsem obchodu psala, kde je moje zboží, kdy ho dodají a ti mě stále uklidňovali, že je na cestě (minimálně dvakrát). A tak jsem čekala, ale zboží stále nedodáno, po půl roce!
Objednávka byla provedena 5.12. 2019. Řádně zaplacena, email s potvrzením, že balíček byl předán do přepravy mám uložen. Číslo objednávky 1546905599. Bohužel doteď nemám ani peníze ani tričko.
Dámské tričko s potiskem - Tep a kůň- 3 barvy, (v mém případě šedá, velikosti S)
Chci vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
stav Vaší objednávky jsme nyní důkladně prověřili a u Vaší zásilky došlo bohužel ke ztrátě ze strany přepravních společností.
Za tuto skutečnost se převelice omlouváme.
Vaše reklamace byla úspěšně vyřízena a platba Vám byla vrácena na účet, ze kterého jsme platbu obdrželi. Platbu obdržíte do 48 hodin v pracovní dny.
Omlouváme se za vzniklé potíže.
Garantujeme doručení do 60 dní ode dne odeslání zboží prodejcem. V případě, že v této lhůtě zboží nedorazí, dtačí nám zaslat vyplněný reklamační protokol a Vaše reklamace je do 48 hodin v pracovní dny vyřízena.
S pozdravem Tomáš Nejedlý
Zákaznická podpora Lunzo
Hodnocení:
Komentář: Peníze hned po zveřejnění stížnosti vrátili. Děkuji.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
