| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den,
v pátek 17.4.2020 jste mi měli doručit zásilku na adresu. V té době jsem byla v práci a v práci nemůžu telefonovat, ani telefon neslyším. Je pravda, že mi řidič 2x volal a já jsem telefon neslyšela. Nicméně zásilka byla avizovaná a dcera čekala na zásilku doma. Když uplynula doba avizovaného dodání, volala jsem řidiči, kde je. Ten mi sdělil, že už u nás byl a volal mi a že jsem nevzala telefon, proto odjel. Zazvonit ho prý nenapadlo. V té době, když jsme spolu mluvili, byl řidič na Stříbrné a zpět tedy musel jet opět přes Kraslice. Chtěla jsem, aby mi zásilku doručil, až pojede zpět. %Ridič mi odpověděl, že ne, protože už je prý 14 hodin na cestě a ještě má 4,5 hodiny před sebou. Zásilku mi nechal na parcelschopu, přestože jsem měla zásilku na adresu. Stěžovala jsem si na zákaznické lince, protože přímo s nadřízeným řidiče mluvit nelze a depo shledalo jednání řidiče v pořádku.
Znovu se tedy ptám, je pořádku, že řidič nezazvoní, přestože stojí u zvonku? Je v pořádku, že řidič nedoručí zásilku, přestože je kolem mého bydliště? Je takové chování řidiče v souladu s Vašimi pravidly? Schvalujete jednání Vašeho zaměstnance?
Yvetta Böhmová
Zásilka č.44182295741
Potrestání řidiče
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy). V řešené věci však bude hrát roli, zda i ze strany spotřebitele nedošlo k porušení smluvních podmínek upravujících doručení, protože spotřebitel dle svých vlastních slov s doručovatelem zpočátku přes telefon nekomunikoval. Vše by tak záleželo na individuálním pohledu orgánu, který by o věci rozhodoval.
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Co se týká náhrady škody, dle § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích. Máme za to, že spotřebitel může po společnosti žádat i náklady spojené s dopravou do tzv. parcelshopu. Pro výpočet náhrady za používání motorových vozidel se, pro absenci právní úpravy v oblasti spotřebitelského práva, používá analogicky předpisů pracovního práva. V těch se stanoví, že sazba základní náhrady za 1 km jízdy činí nejméně u osobních silničních motorových vozidel 4,20 Kč (viz § 1 písm. b) vyhlášky č. 358/2019 Sb.). Upozorňujeme však, že dle § 1925 občanského zákoníku platí, že čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění (tj. v reklamačním řízení), toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (tj. např. z titulu náhrady škody).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
