Společnost

Počet nahlášených stížností:	661
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

73%

27%

Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#4162Neuznané reklamace telefonu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
28.08.2014, před 10 lety

David Papřok

Znění stížnosti

Dobrý den.
Po čtyřech měsících mi začal zlobit digitizér (dotyková vrstva) u telefonu ZOPO ZP700. V rámci záruční lhůty jsem telefon odeslal přes pobočku v Ústí n. L. do servisního centra CZC. Přišel mi e-mail s vyjádřením "technika", kde bylo uvedeno, že se reklamovaná vada při testování neprojevila. Netuším co zrovna testovali, ale můj telefon to asi nebyl. Po přijetí balíčku jsem já v domácích podmínkách závadu ihned detekoval. Neopravili tam vůbec nic!
Tedy telefon jsem opět zavezl na pobočku. Scénář se opakoval a z emailu z reklamací jsem se opět dočetl, že závada se neprojevila. Očekávaje opět nefunkční telefon jsem si ačkoli starším fotoaparátem, proto ta nízká kvalita, natočil video (takovou rozbalovačku) toho, jak se mi opět projeví chyba vadného digitizéru ihned po vybalení telefonu. Video je nahráno na serveru YouTube, avšak video jsem nezveřejňovat a tudíž není k dispozici každému, ale pouze Vám pro lepší představu o co se jedná. Odkaz na video: http://youtu.be/zipVqle3CiQ
26. 8. 2014 jsem opět dal telefon na pobočku a jelikož je to potřetí co telefon reklamuji požadoval jsem odstoupení od smlouvy a vrácení kupní částky zmíněného telefonu.

Ačkoliv v servisu nikdy na nic nepřišli, trvám na tom co je i zřetelně vidět na videu, že digitizér je z části nefunkční a znemožňuje bezproblémové používání mobilního telefonu. Neschopnost servisu mi nadále přidělává zbytečné starosti s neustálým vyřizováním reklamací.

Požaduji tedy odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Totéž je uvedeno i v záznamu o převzetí zboží při třetí reklamaci. Doufám, že bude vše vyřízeno a dovedeno ke zdárnému konci. O nějakém pokusu o opravu už nechci ani slyšet. Do CZC jsem již 2x psal a ani jednou mi nikdo neodepsal.

Předem děkuji.

David Papřok

Produkt

Mobilní telefon ZOPO ZP700, černý, sériové číslo: 357774051317476

Požadované řešení

Od dTestu bych chtěl vyjádření, zda mají být reklamace uznané.
A protože osobně si myslím, že mají být uznány, tak od CZC požaduji nyní při třetí reklamaci již vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.8.2014 16:04, před 10 lety

Spotřebitel v tuto chvíli nemá právo na odstoupení, protože reklamace uznány nebyly. Nicméně dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že v případě, kdy se projeví vada během šesti měsíců od převzetí věci, věc byla vadná již při převzetí. Prodávající by měl provést důkaz opaku. V tuto chvíli spotřebitel nabídl důkaz o existenci vady, kterým by se prodávající měl zabývat.