| Počet nahlášených stížností: | 49 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den, asi před měsícem jsem reklamovala u firmy Antalon s.r.o. JBL reprák. Vykazoval šum a červeně svítící kontrolku baterie. Hned ten den, co mi přišel mail ohledně převzetí do reklamace, přišel ještě jeden o zamítnutí reklamace z důvodu, že závada je způsobena slabou baterií, na kterou se vztahuje jen 6 měsíční lhůta. Logicky jsem poprosila o výměnu baterie na naše náklady.Baterii neměli skladem a tak se čekalo na její dodání. V této době jsme ale zjistili, že závada je způsobena jasnou aktivací tzv.debug módu, který musel syn omylem aktivovat, když se snažil o restartování systému. Okamžitě jsem o tom uvědomila firmu a žádala o navrácení JBL bez toho aby baterii měnili, neboť se stala tato oprava bezpředmětná. 2 dny nereagovali na mail a tak jsem zavolala. Bylo mi zodpovězeno reklamačním oddělením, že to paní musí probrat se šéfem a ozve se mi ve čtvrtek minulý týden. V pátek jsem opětovně psala mail a požadovala zrušení objednávky na opravu z uvedených důvodů. V pondělí jsem opět volala a paní,odpověděla že ještě se šéfem nemluvila. Večer přišla odpověď, že je JBL reprák na cestě do servisu k výměně baterie. V podstatě nechápu proč jejich technik moje tvrzení minimálně neprověří. Dle mého je paradoxně výrobek v naprostém pořádku a teď se chystají proti mé vůli vyměnit baterii, kterou mi pak i s oblibou naučtuji. Výměna by měla dle mailové komunikace stát 1000,- Kč.
Chybná reklamace a trvání na opravě i proti vůli zákazníka
Nic jiného si nepřeju, než aby nám zaslali zpět náš JBL reprák.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud vyjdeme z obsahu stížnosti a tedy z předpokladu, že se v řešené věci jednalo o reklamaci výrobku, pak uvádíme, že reklamace je vždy poskytována spotřebiteli bezplatně. Na druhé straně běžná oprava je smlouvou o díle, která je zpravidla zpoplatněna. Základní rozdíl je v tom, že právo na bezplatnou reklamaci má spotřebitel pouze za splnění několika podmínek (viz níže) a pouze vůči prodejci/výrobci.
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Konstatování prodejce, že na určitou součást zboží se tato lhůta nevztahuje, není v souladu se zákonem. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, zásadně nejdéle do 30 dnů.
Prodejce reklamaci buď přijme a vadu odstraní, anebo reklamaci zamítne; v takovém případě má však povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Spotřebitel toto odůvodnění může rozporovat, kupř. prostřednictvím znaleckého posudku. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
