#4181Nesplnění podmínek uzavřené smlouvy

Znění stížnosti

Dne 15. 7. 2014 jsem za všechny čtyři účastníky zájezdu uzavřela smlouvu o zájezdu do Hurghády v Egyptě do hotelu Sea Gull. CK v nabídce slibovala oblíbený hotel přímo v centru Hurghády v blízkosti zábavy a s bohatými možnostmi nákupování, s ubytováním ve vkusně zařízených pokojích, s písečnou pláží přímo u hotelu, se službami all inclusive po celý den tj. 24 hodin s velkým zázemím a vybavením pro hosty (řada restaurací min. 4, barů min. 6, bazénů min. 5 a aktivit) - z těchto všech důvodů jsme si hotel vybrali.
Po příjezdu do Egypta jsme byli ubytováni v hotelu Al Nabila cca. 35 km od Hurghády, ubytováni jsme byli v zastaralých bungalovech cca. 700 m od pláže a cca. 500 m od stravování (přesto, že hotel nabízí ubytování v moderně vybavených pokojích v hlavní budově nad pláží), služby all inclusive poskytoval poze 14 hodin denně, možnost zábavy nulová (kromě organizovaných animačních programů) a nákupy možné pouze v předražených obchůdcích hotelového komplexu (bus do centra Hurghády za poplatek 10 dolarů za osobu jsme využili zejména kvůli ceně pouze třikrát za pobyt). Žádné slibované bohaté možnosti nakupování - opouštění hotelového komplexu nedoporučováno. S ubytováním jsme od začátku nesouhlasili a požadovali po delegátovi řešení. Nebylo nám vyhověno. Po dvou dnech nám bylo nabídnuto náhradní ubytování v jiném hotelu - samotnou CK hodnoceno jako hotel pro nenáročnou klientelu, s nesrovnatelnou výbavou a nabídkami služeb hotelu, s pláží oddělenou od hotelu komunikací a se službami all inclusive pouze 12 hodin denně. Žádali jsme rovněž o přesun i v rámci hotelu blíž k pláži a čerpání all inclusive ale opět nám nebylo vyhověno.
Byli to pro všechny z nás vyhozené peníze a místo odpočinku a zábavy jen nervy, rozčilování a bezmocnost.

Smlouvu o zájezdu jsem uzavřela za všechny čtyři účastníky dne 15. 7. 2014 V Pardubicích za cenu 63.690,- Kč. Cena byla zaplacena. Rezervační číslo 1886633, variabilní symbol 2810804, termín zájezdu 17. 7. - 28. 7. 2014. CK Alexandria zastoupená cest. agenturou Invia.cz, a.s..

Dne 30. 7. 2014 v 15:14:52 poslal mailem stížnost na zprostředkovatelskou agenturu (poradce@invia.cz - adresa dle webových stránek) za všechny jeden z účastníků zájezdu kde žádal o pomoc a informaci jak postupovat dále. DOSUD BEZ JAKÉKOLIV REAKCE A ODPOVĚDI.
Dne 14. 8. 2014 jsem doporučenými dopisy poslala "Stížnost na nesplnění podmínek uzavřené smlouvy o zájezdu a Žádost o vrácení vynaložených finančních prostředků" jak organizátorovi zájezdu na adresu Alexandria, spol. s r.o., Dělnická 71, 170 00 Praha 7 tak i zprostředkovateli zájezdu na adresu Invia.cz, a.s., Senovážné náměstí 1463/5, 110 00 Praha 1. DOSUD BEZ REAKCE.

Produkt

Smlouvu o zájezdu jsem uzavřela za všechny čtyři účastníky dne 15. 7. 2014 V Pardubicích za cenu 63.690,- Kč. Cena byla zaplacena. Rezervační číslo 1886633, variabilní symbol 2810804, termín zájezdu 17. 7. - 28. 7. 2014. CK Alexandria zastoupená cest. agenturou Invia.cz, a.s..

Požadované řešení

Protože nic z nabídky cestovní kanceláře, kvůli které jsme si zájezd vybrali, podle uzavřené smlouvy o zájezdu nebylo splněno - žádáme o vrácení finančních prostředků.

---

Tweet

---