#4182Nesprávné jednání servisu při reklamaci mobilního telefonu

Znění stížnosti

Dobrý den, obracím se na vás s dotazem jak postupovat. Reklamoval jsem telefon LG L9 II, který mě přestal po aktualizaci software zobrazovat některé příchozí sms, tímto problémem tento model trpí a na forech je o tom psáno mnoho, nejedná se tedy o ojedinělý případ, ale problém tohoto modelu. Odnesl jsem mobil do Datartu v OC Letňany a tam mnou reklamaci přijali. Telefon se mi vrátil s tím, že servis Britex-CZ, s.r.o dal toto vyjádření: telefon je sasažen neznámou tekutinou způsobující oxidaci, toto jsem tedy přijal a odešel do auta, tam jsem telefon otevřel a zjistl, že je v něm jiná starší baterie, ihned jsem se vrátil do prodejny a věc nahlásíl a doložil, na protokolu je číslo baterie a baterie má číslo jiné a je o dva roky starší než můj telefon. Zaměstnanec Datartu mě požádal, abych přišel v týdnu, že zde bude technik s kterým to bude řešeno lépe, vše jsem zdokumentoval a hned zaslal na Datart. V týdnu jsem se stavil a podal stížnost. Přišlo mě vyjádření, že servis nic nevyměmil i když je o tom jasný důkaz viz protokol a, že mi nabízejí baterii novou. Shrnuto, servis zapírá výměnu baterie i přes jasný důkaz,já postupoval podle pokynů zaměstanaců Datartu a přesto mám být poškozený. Telefon je jednáním servisu znehodnocen, jak prosím mám postupovat? Firma Datart se k tomuto staví řádně a její zaměstanci mají pochopení pro mé rozhořčení, přesto výsledné řešení není uspokojivé Děkuji Ondřej Kubišta

Produkt

Telefon LG optimus L9 II, po aktualizaci software se většina uživatelů setkala s tím, že telefon nezobrazuje SMS. Je toho plné forum na Heurece, nejedná se tedy o vadu kusu, ale o hromadnou vadu. Spousty uživatelů se setkává s tím, že partner Datartu servis Britex většinu reklamací řeší uvedením o oxidaci způsobené politím a pod.

Požadované řešení

Vrácení peněz za telefon

---

Tweet

---