Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#41845Vydírání, požadavek další platby, uvádění v omyl, nereagování na e-maily

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 6 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.04.2020, před 5 lety

Hana Čechová

Znění stížnosti

Dobrý den,
v pondělí jsem zaplatila měsíční registraci na be2 (sháním někoho na cestování). Hned v tuto chvíli jsem byla uvedena v omyl, protože 1 měsíc měl být za 39 Kč a bylo mi strženo 156 Kč. Před platbou mi také nebyly stanoveny žádné podmínky, ani jsem neklikala na nějaký souhlas, ihned po zaplacení mi přišlo do mailu, že teď už musím platit pořád a za měsíc přijde faktura na 2.260 Kč. Bylo mi nabídnuto, že do 14-ti dnů mohu odstoupit od smlouvy, což jsem ihned udělala přes jejich formulář a mailem (v podmínkách mají uvedeno, že mailem to stačí a v tom případě tam nemusí být podpis. Také lžou v tom, že ve svém profilu si mohu zrušit Premium členství a profil smazat, nic takového ovšem nelze. Už jsem napsala několik mailů na jijich zákaznický servis včetně výpovědi a výhrůžky, že napíšu na D-test, ale zatím nikdo nereagoval. V internetovém bankovnictví jsem si zablokovala platbu kartou, při registraci jsem uvedla neplatnou adresu a telefonní číslo, nicméně mé iniciály a číslo karty znají. Můžete mi prosím poradit, co ještě udělat? Děkuji. Hana Čechová

Požadované řešení

Okamžité zrušení členství a profilu na be2 a zákaz zasílání nějakých faktur a upomínek.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2020 15:59, před 5 lety

Spotřebitelka může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitelky před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitelka společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitelka společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitelka odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně společnosti jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento e-mail, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitelku na jejích právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit jeho banku s případnou žádostí o zablokování karty. Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd. Vždy je však třeba brát ohled na to, zda společnost nemá, byť i jen na část zpětvzaté platby, právní nárok. Poté by se totiž spotřebitel mohl dostat do prodlení.

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.