| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Letos jsem byl s Viktorii v Chorvatsku, vse se zdalo dobre az do druheho dne kdy zacalo prset. Jelikoz vybaveni v kempu ma cestovni kancelar opravdu stare, tak nam prselo vsude. Po par hodinach jsme meli mokre uplne vse. Cestovni kancelar nepocita s tim ze budete mit mokrou postel, deky. Na tuhle situaci neni absolutne pripravena. Pani delegatka nam nezajistila nic nahradniho, sucheho. Na infolince CK Viktoria me odkazali na jejich prodlouzenou ruku pani delegatku, ta nakonec delala ze tam neni jelikoz hodne lidi melo stejny problem jako ja. Po trech dnech v mokru kdyz uz deti zacali byt nemocne jsem na vlastni naklady odjel. Hned po prijezdu jsem sel na pobocku podat stiznost a reklamaci. Pani na pobocce vubec netusila ze reklamace se prijmaji bud pisemne a nebo osobne tak jak to maji napsane ve vseobecnych podminkach. Nakonec reklamaci prijala s tim ze do 30 dnu se mi ozvou. Bohuzel se tak nestalo. Takze ted si musim vzit pravnickou pomoc a resit to dal. Podle me neni mozne aby cestovni kancelar nezajistila suche vybaveni, nesnazila se pomoci v teto situaci, zamestnanci netusili co maji napsane v smluvnich podminkach, reklamacnim radu a reklamaci vubec neresili.
Vraceni cele castky + naklady na vlastni dopravu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, pokud pořadatel odmítl nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náprava vzhledem k zvláštnímu zájmu zákazníka. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu a nepřijme-li pořadatel opatření, aby zájezd mohl pokračovat, nebo odmítne-li zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí pořadatel na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu, popřípadě na jiné ujednané místo.
Spotřebitel by měl v tuto chvíli prokázat, že pořadatele vyzval k náprávě (písemné potvrzení, svědecká výpověď), která nebyla provedena. Důležité je posoudit, zda si spotřebitel mohl zjednat nápravu sám nebo se jednalo o podstatné porušení smlouvy, kdy měl pořadatel zajistit přepravu spotřebitele na místo odjezdu, toto nezajistil a lze z tohoto důvodu požadovat náhradu škody za cestu zpět.
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Nestane-li se tak, je možné dát podnět České obchodní inspekci ve věci porušování zákona o ochraně spotřebitele.
Vyjádření dTestu
Subjekt Ing. Ladislav Jarý byl o podané stížnosti informován. Bohužel doposud neprojevil zájem se ke stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
