Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#41942Nedoručená platební karta

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.05.2020, před 5 lety

Petr Řecinsky

Znění stížnosti

Dobrý den,
dnes nám přišel e-mail od banky, že se jim vrátila zásilka kterou nám posílali.
Na adrese Oty Bubeníčka 1637/1, máme neustále problém s doručováním zásilek, i když máme zvonek i schránku označenou správně.
Byl bych rád kdybyste tento problém vyřešili co možná nejdříve.
Dále už se my dvakrát stalo že my měl být doručen balík do ruky.
Přišla SMS ve které stálo že bude doručeno mezi 7-14 hod,v 14:30 už měl kurýr vypnutý telefon.
Příště budu požadovat vrácení poštovného!!!!

Petr Řečinský


Požadované řešení

Vysvětlení doručovateli že v dnešní době není vhodné chodit na pobočku.A zajistit aby poštovní zásilky byly doručovány tak jak mají.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.5.2020 16:31, před 5 lety

Zákazník má možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.