Společnost

Počet nahlášených stížností:	559
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

76%

24%

Toto skore je založeno na 112 stížnostech.

#41943Nedodání zaplaceného zboží, nevrácení finanční částky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

30 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.05.2020, před 5 lety

Irena Čapková

Znění stížnosti

Dne 15.3.2020 jsem si objednala a předem zaplatila na e-shopu Poštovné zdarma 3 ks Respirační rouška (respirátor) KN95 za cenu 249,- za kus
celkem tedy 747,- Kč. ČÍSLO OBJEDNÁVKY 102530483
Dne 16.3.2020 jsem obdržela potvrzující e-mail a daňový doklad na zaplacenou částku Kč 747,- s informaci, že zboží bude dodáno v termínu 10 až 20 dnů, navíc s poznámkou, že dodávka zboží může být DODÁNA POZDĚJI do 30 dnů.
Protože jsem potřebovala roušky hned-v době nouzového stavu nikde nebyly k zakoupení, chtěla jsem od smlouvy odstoupit do 24 hodin . Bohužel zrušení objednávek nefungovalo a tak jsem napsala žádost o zrušení objednávky na kontaktní email . Bohužel firma komunikovala pouze přes automatické sdělení a telefony nebrala .Automat sdělil, že peníze mi nemohou vrátit, že zboží je na cestě a pokud ho nechci, tak ho po převzetí mám vrátit na jejich reklamační adresu a že mohou být dodány až koncem května . Dnes je 1.5., roušky do dnešního dne nebyly dodány . O zboží již samozřejmě nemám zájem a žádám o vrácení finanční částky

Produkt

Respirační rouška (respirátor) KN95 cena za kus 249,-

Požadované řešení

vrácení finanční částky na můj účet

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2020 16:28, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického výkladu i ještě před samotným převzetím. Odstoupí-li pak spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení. Pokud prodejce nereaguje, odkazujeme na postup uvedený výše.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.