Společnost


ANCORA-cestovní kancelář s.r.o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#4207Reklamace dovolené

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 27 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.09.2014, před 10 lety

Miroslav Kučera

Znění stížnosti

Dovolenou jsem zakoupil přes vyhledávač Invia.
První překvapení byl let s mezipřistáním v Ostravě.
Ubytování pod úrovní ulice v malých pokojích se zamřížovaným oknem
do ulice, kde byl čilý provoz.Navíc zapáchající hnilobou a zatuchlinou.Ani zdaleka neodpovídalo fotkám a popisu.Stravování také neodpovídalo +++ hotelu.Toto vše jsm reklamoval hned na krizové lince a zaslal e-mail.Po návratu jsem zaslal doporučeně reklamaci s popisem a fotkami.Odpověď cestovní kanceláře-nebyla sepsána stížnost v místě pobytu,proto nemám nárok na reklamaci.


Produkt

Zájezd MJTB.1202 4.7.-15.7.2014 Řecko Lesbos Hotel OLIVE PRESS+++


Požadované řešení

Požaduji slevu .

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.9.2014 11:23, před 10 lety

Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Ustanovení § 2540 občanského zákoníku stanoví: Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Spotřebitel tedy může uplatnit reklamaci nejpozději do jednoho měsíce po skončení zájezdu. K uplatnění reklamace je důležité doložit důkazy o reklamovaných vadách (fotografie, potvrzení hotelu, svědecké výpovědi).
Pro výpočet výše nároku je také možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka ale není právně závazná, jedná se o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2015 15:52, před 10 lety

Společnost ANCORA-cestovní kancelář s.r.o. byla o podané stížnosti informována, doposud však neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. Případný spor tak bude možné řešit pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.