| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Stížností tohoto druhu na vaši společnost je jako kvítí, ale protože ve stejné situaci jsem byl ve dvou případech i já, tak jednu přidám. Jedná se o zásilku č. 40187650914 ze dne 25.3.2020, kdy jsem dostal od řidiče SMS, že mi bude doručována zásilka. V uvedenou dobu jsem očekával příjezd vozidla PPL, které však nepřijelo. Následně přišel e-mail se sdělením, že proběhl neúspěšný pokus o doručení zásilky a poté SMS sdělení, že zásilka je uložena v Parcelshopu.
Nechal jsem to být, ale dnes se situace s doručením zásilky opakovala jen s tím rozdílem, že řidič mi SMS zprávou sdělil, že v důsledku poruchy rozvozového vozidla mi bude doručovat zásilku se zpožděním 2 hodin. Doručení ale žádné neproběhlo a místo toho opět SMS, že zásilka je uložena kde? No jak jinak, než v oblíbeném Parcelshopu!!! Jednalo se o zásilku č. 40653933531 ze dne 5.5.2020.
Zaplatil jsem si doručení až domů, tak proč musím běhat pro zásilky do Parcelshopu? Bylo by nanejvýš vhodné, abyste zavedli kontrolu svých řidičů. Při takovém způsobu doručování o své zákazníky o velmi rychle přijdete. Zákazník od spediční společnosti totiž očekává, že mu před domem zastaví auto, řidič předá zásilku a zase odjede. Pokud toto není schopna zajistit, tak nastanou problémy.
Po těchto zkušenostech budu již dávat přednost jiným spedičním společnostem.
Řešením je zlepšení poskytování doručovací služby. Když už zákazník na zásilku čeká doma, tak aby to nebylo zbytečně.
Bylo by vhodné, abych se dověděl, jaké opatření ke zlepšení doručovací služby společnost PPL CZ přijala.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
