#42130Nedodané zaplacené zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Andela Weberová

Děkuji Vám zdvořile o pečí se kterou pracuje na mojí stížnosti.
Cesta ke spotřebiteli se mně zdá příliš dlouhá, vždyt bylo objednáno a zaplaceno 9.2.2020.
MUDr Weber f.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Andela Weberová

Opět Vám děkuji zdvořile za pečí se kterou pracujete na mojí stížnosti.
MUDr Weberova

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Andela Weberová

objednané zboží jsem dosud neobdržela MUDrWeberova

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka tedy objednala a zaplatila zboží dne 9. 2. 2020 a ke dni 15. 6. 2020, tj. po více než 4 měsících, jej stále neobdržela. Dle společností se jí vymezená dodací doba počítá od odeslání zásilky, k němuž došlo po více než dvou měsících od objednávky a zaplacení. Poslední záznam v aplikaci pro sledování zásilky je z 12. 5. 2020.

Dodáno by dle vyjádření společnosti mělo být nejpozději 22. 6. 2020, tedy přibližně 4 a půl měsíce od objednání a zaplacení zboží, což je extrémně dlouhá doba. Žádná záruka pro spotřebitelku, že zboží dorazí v tomto termínu však není. Předpokládáme tedy, že společnost alespoň okamžitě provede vrácení peněz, pokud k doručení zboží 22. 6. 2020 nedojde.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.

Reakce spotřebitele

Andela Weberová

Sděluji, že do dnešního dne mně nebyla moje objednávka z 9.2.2020
vyřízena přesto že fiPoštovné zdarma ve svém vyjádření z 18.6.2020 Vám sdělila, že mezní datum pro dodání bude 21.6.2020.
Jak mohu dále pokračovat ? Děkuji za Vaši snahu MUDrWeberova A.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k výše popsané situaci by mělo přijít na řadu rychlé vrácení peněz. Stížnost přeřazujeme na společnost, aby spotřebitelce navrhla nejvhodnější postup, kterým bude vrácení peněz dosaženo.

Uzavření stížnosti

Andela Weberová

Hodnocení:

Komentář: Sděluji Vám, že díky Vaším opakovaným intervencím mně sice nebyla zaslána mnou objednaná zakázka, ale byly mně vráceny peníze zaplacené 9.2.2020.
Děkuji Vám za Vaši pomoc S pozdravem , v uctě MUDr Weberova A.