#42169Klamavá reklama a neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Reklamoval jsem jízdenku a žádal o vrácení peněz přímo ve vlaku. Řešil jsem s vlakvedoucím, který mě odkázal na zákaznický servis, jelikož nemá žádné pravomoce. Následně jsem řešil přímo s RegioJet, kde mi odepsali, že na vrácení nemám nárok. Reklamaci jsem posílal v následujícím znění:

Hezký den,

rád bych reklamoval jízdu na trase Brno-Praha dne 13. 4. 2020 v 17:09 hod.

Č. jízdenky 607563145, třída business.

Vedlejší vagon levnější třídy byl nový vůz.

Já jsem seděl ve vagonu, pravděpdobně odkoupený od ČD, kde interiér opravdu neodpovídá třídě business. Kupé zapáchalo toaletami, sedačky byly odřené, kupé i celý vagon starý a špinavý. Opravdu jsem nedostal to, za co jsem zaplatil skoro 800 Kč.

Nutno podotknout, že jsem s Vaší společností jel Brno-Praha v této třídě a vůbec s vašimi vlaky poprvé. Jezdívám jinak railjety od ČD, kde se první třída nedá srovnávat. Rovněž jsem jel rychlíkem od ČD, kde byla jízděnka za 360 Kč v první třídě a jednalo se o nový a pohodlný vlak.

Průvodčí mi sdělil, že je možné se přesadit do levnější třídy, ale že záležitost mám reklamovat přes váš zákaznický servis. Rovněž nefungovala wifi spolehlivě, což u ČD funguje wifi spolehlivě i na této problémové trase Brno-Praha.

Z dnešního zážitku přikládám i fotky a reklamuji tuto jízdu. Jelikož nešlo situaci řešit přímo ve vlaku, byl jsem průvodčím odkázán na zákaznickou linku, tak posílám reklamaci touto formou.




Nutné podotknout, že WiFi opravdu nefungovala celou cestu a obrázky neodpovídaly skutečnosti. Považuji to za o klamavou reklamu. Pamatuji, kdy Student Agency fotilo stav vlaků ČD a následně postovalo na sociálních sítích. Teď by se mohli nad sebou zamyslet, v jakém stavu vlaků vozí cestující ve třídě Business.

Produkt

Jízdenka Brno-Praha

Požadované řešení

Vrácení jízdného

---

Tweet

---