| Počet nahlášených stížností: | 105 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
Dobrý den,
dne 29.3. mi společnost Avast strhla 790 Kč z platební karty za službu, o kterou nemám zájem.
Využil jsem zkušební verze, poté jsem usoudil, že nemám o placenou verzi zájem a byl jsem přesvědčen, že zkušební verzi ruším včas. Kromě toho v potvrzení objednávky je uvedeno, že obdržím upozornění, než placené období začne. Žádný email jsem však neobdržel a společnost Avast si strhla 790 Kč za placenou verzi bez jakéhokoliv upozornění nebo souhlasu. Na mou stížnost zákaznická podpora reagovala tak, že je na bezplatné zrušení pozdě, s čímž nesouhlasím a požaduji vrácení peněz za produkt, který nechci používat.
Děkuji.
Licence Avast - order ID - 46144250608.
Vrácení peněz za nevyžádaný produkt
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Samotná prolongace smluvního vztahu není zakázaná. Co se týká prolongace, ta může být sjednána ve spotřebitelské smlouvě samotné (tj. nikoli v obchodních podmínkách) a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak. Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud společnost před uzavřením smlouvy spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel v souladu s § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl o rozhodné skutečnosti. Z řešené stížnosti vyplývá, že spotřebitel měl obdržet upozornění, než k prolongaci dojde s tím, že ji může případně odmítnout, nicméně toto upozornění spotřebitel neobdržel. I s přihlédnutím k této informaci máme za to, že ve tomto vztahu nebyla řádně splněna informační povinnost o podmínkách smluvního vztahu, resp. tyto podmínky nebyly následovně dodrženy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 346 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
