#42223Penzion na Klokocskych skalach

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
11.05.2020, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

V případě, že je pobyt zakoupen přes slevový portál, je rozhodující, kdo byl prodejcem a zda slevový portál nebyl pouze zprostředkovatelem. Pokud je portál pouze zprostředkovatelem, jak vyplývá z obchodních podmínek serveru, je třeba nárok (nárok na plnění v souladu s objednávkou, popř. nárok na vrácení peněz) vymáhat po obchodníkovi poskytujícím ubytování. Zprostředkovatel má však ze zákona dbát na to, aby smlouva nebyla uzavírána s nedůvěryhodnou osobou. Dokonce nesmí navrhnout uzavření smlouvy, pokud se objeví pochybnost, že třetí osoba smlouvu dodrží. Když by svých povinností nedbal, může spotřebitel případnou náhradu škody požadovat právě po zprostředkovateli.

V případě, že v právním vztahu figuruje zahraniční subjekt z Evropské Unie, může se spotřebitel o pomoc obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum na stránkách www.evropskyspotrebitel.cz.

Služby Evropského spotřebitelského centra jsou zdarma. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem. Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

Vyjádření dTestu

---

Společnost nás dodatečně kontaktovala s následujícím vyjádřením:

"Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Kupon KING23694925 byl zakoupen dne 10.1.2019 a jeho platnost byla do data 31. 10. 2019. V průběhu platnosti kuponu jej Penzion na Klokočských skalách rezervoval na termín 21.10.2019 a poté si jej označil jako zákazníkem využitý.

Došlo zde tedy k domluvě mezi zákazníkem a hotelem na posunutí rezervace nad rámec platnosti kuponu (termín 14.6 2020) bez předchozí domluvy s naším portálem.

V těchto případech vždy doporučujeme, pokud kupon nestihnete využít v období jeho platnosti, tak se obrátit přímo na portál, kde byl kupon zakoupen. Z naší strany je pak možné případně platnost kuponu prodloužit, či jej vyměnit za jiný pobyt nebo cestovní kredity s roční platností pro pozdější využití.

Bohužel, v tomto případě si hotel kupon označil na základě platné rezervace termínu a ve vyúčtování za něj již obdržel platbu. S tímto partnerem již také nemáme žádnou další spolupráci, refundace z naší strany více než půl roku po skončení platnosti kuponu tedy v tomto případě bohužel nebude možná.

Za splnění služeb provozovatelem (v tomto případě Travelking) se považuje poskytnutí kuponu, nejpozději však ta situace, kdy zákazník podá návrh na uzavření smlouvy s Poskytovatelem (Penzion na Klokočských skalách) na základě kuponu. Na takovýto Kupon se hledí jako na využitý Kupon.

V případě kuponu na konkrétní termín splývá uzavření smlouvy mezi Travelkingem a zákazníkem a smlouvy mezi zákazníkem a hotelem v jeden okamžik. Travelking tedy bezezbytku splní svou povinnost dodat kupon, který zákazníka opravňuje využít ubytování (tj. uzavřít smlouvu o ubytování s hotelem).

Doporučíme tedy se obrátit přímo na majitele Penzionu na Klokočských skalách a požadovat vrácení uhrazené částky zde.

Děkujeme za pochopení.

S přáním hezkého dne,

Tým Travelking"


Za dodatečné vyjádření děkujeme, vzhledem k jeho znění však stížnost necháváme uzavřenou.