#4229Neoprávněně neuznaná reklamace č. 2600126547 a č.2600139025

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Smlouva byla uzavřena za účinnosti zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, kterým se nadále řídí. Prodávající má dle § 622 odst. 1 občanského zákoníku povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Jedná-li se o vadu odstranitelnou má spotřebitelka právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Pokud znalecký posudek, který byl vypracován zapsaným zanalcem, prokazuje, že se jedná o vadu, reklamace nebyla vyřízena řádně ve lhůtě stanovené v § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. O vyřízené reklamaci můžeme hovořit v případě, kdy jsou splněny všechny podmínky uvedené v § 622 odst. 1 občanského zákoníku. Tyto podmínky dle nám dostupných informací splněny nebyly a proto nelze reklamaci považovat za vyřízenou ve smyslu § 19 zákona o ochraně spotřebitele a spotřebitelka má nyní stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato práva vyplývají z ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku - výměna věci nebo odstoupení od smlouvy.
Spotřebitelka má také dle § 598 občanského zákoníku nárok na úhradu nutných nákladů, které jí vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Reakce spotřebitele

Ing. Dagmar Nouzovská

Dobrý den,
společnost Internet Mall, a.s. mi doporučila, abych se obrátila na jiný autorizovaný servis nebo přímo na soudního znalce. Poté, co jsem společnosti Internet Mall, a.s. připomenula, že znalecký posudek soudního znalce jsem předložila již 25.7.2014, mi společnost Internet Mall, a.s. v odpovědi sdělila, že věc považuje za vyřízenou, tj. že znalecký posudek soudního znalce, který mi doporučila zajistit, nebude respektovat. Nezbývá mi tedy než prostřednictvím svého právního zástupce odstoupit od kupní smlouvy tak, jak dTest uvádí ve svém stanovisku ze dne 11.9.2014. Jsem jednáním společnosti Internet Mall, a.s. velice zklamána. O dalším vývoji Vás budu na této stránce dále informovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Soudní znalec je osoba, která byla pro své odborné vlastnosti zapsána do seznamu znalců vedeným Ministerstvem spravedlnosti. Existuje tedy předpoklad, že závěry předložené soudním znalcem by měly být správné. Pokud však společnost bude nadále trvat na svém zamítavém stanovisku, rozhodnout o právech a povinnostech stran může autoritativně pouze soud.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se žádná ze stran k případu již delší dobu nevyjádřila, a s ohledem na princip dobrovolnosti služby VašeStížnosti.cz jsme se rozhodli stížnost uzavřít. Případný spor tak bude možné řešit pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na lince 299 149 009.