| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
dne 9.4. 2020 jsem se rozhodl odejít z O2 ke konkurenci z důvodu výhodnější nabídky u konkurence. Od O2 jsem využíval balíček "O2 spolu pro tři" a ke dni 9.4. 2020 jsem přenesl svá čísla k jinému operátorovi.
Dne 10.5. mě však čekala nemilá informace, že se O2 rozhodla naúčtovat další měsíc tedy 1 605,67 Kč za veškeré služby s odůvodněním, že v balíčku jsem neodhlásil "O2 TV AIR MODRÁ", a proto je balíček neustále aktivní, ačkoliv k okamžiku 9.4. 2020 již jejich SIM KARTA nefungovala, tudíž jsem službu, tak jak jsem ji původně koupil nemohl využívat. V návaznosti na to, jsem se dozvěděl, že budu muset platit i další měsíc, jelikož výpovědní lhůta je 30 dní a nadále 99 Kč za poslání dopisu, jenž mě opravňuje službu ukončit.
Přibližně bych tedy dle O2 měl zaplatit cca 3 300 Kč za 2 měsíce televize, jenž mi byla dodavatelem O2 vnucena jako služba zdarma a kterou jsem ani jednou nevyužil.
PS: Mimochodem měsíc chodu této televize stojí dle oficiálních čísel 99 Kč/měsíc...
V této souvislosti vidím pouze jedno možné řešení a to zrušení požadované částky v plném rozsahu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že společnost je oprávněna účtovat si poplatky pouze za plnění, které poskytla v době trvání smluvního vztahu. V situaci, kdy spotřebitel neměl reálně žádnou možnost všech služeb využívat, a společnost tedy služby neposkytovala, resp. ani poskytovat nemohla, není podle našeho názoru možné služby účtovat v plném rozsahu.
Základní verze balíčku O2 Spolu v provedení pro tři osoby obsahuje služby pro 3 mobilní telefony, dále digitální televizi a internetové služby "internet na doma". Neznáme přesné znění smlouvy uzavřené mezi společností a spotřebitelem, ze které je třeba vyjít pro zodpovězení otázky, zda je možné tento vztah ukončit pouze takto částečně s tím, že zbylá část vztahu spočívající v poskytování internetového připojení a digitální televize bude nadále platná.
Pokud bychom došli k závěru, že smlouva zanikla jako celek, spotřebitel není povinen za tyto služby platit od okamžiku, kdy ukončil svůj smluvní vztah (v případě, že byl v souladu se smlouvou ukončen jako celek).
Pokud bychom došli k závěru, že zbylá část vztahu spočívající v poskytování internetového připojení a digitální televize je i nadále platná, je spotřebitel povinen platit odpovídající/poměrnou část původně dojednané ceny balíčku.
Podle našeho názoru není možná varianta, kdy by spotřebiteli měla být uložena povinnost platit za balíček v celém jeho rozsahu, byť to bez znalosti smlouvy nemůžeme zcela zaručit, protože telefonní čísla byla evidentně převedena na jinou společnost a služby s těmito čísly související tím pádem musely být ukončeny.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitelka oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
jak máme uvedeno také v ceníku, tak „Každou službu mobilní volání (tj. mobilní číslo) můžete až do stanoveného maximálního počtu služeb v tarifu jednotlivě rušit či sjednávat, a to bez vlivu na výši paušálu. Paušál je dohodnut a účtován od sjednání a aktivace první ze služeb v něm do ukončení tarifu. K ukončení tarifu dochází až zrušením poslední ze služeb poskytovaných v jeho rámci, nedohodne-li se účastník s O2 jinak, např. na změně na jiný tarif.“. Dle historii jste nás v rámci úpravy balíčku O2 Spolu či zrušení nekontaktoval a zrušení mobilních čísel řešil přímo s novým poskytovatelem. Nedošlo tak k ukončení veškerých služeb (byla ponechána služba O2 TV) a balíček O2 Spolu tak zůstal stále nastaven.
Toto se změnilo až 10. 5. 2020, kdy jste řešil zrušení O2 TV a reklamaci vyúčtování. K 10. 5. pak došlo k zrušení balíčku O2 Spolu a nastavení pouze televize O2 TV Modrá za 99 Kč měsíčně s tím, že na tuto službu byla řešena výpověď a po dobu výpovědní doby se účtoval již pouze poplatek za danou variantu O2 TV.
Přesto jsem Váš podnět předal z popisem celé události opětovně kolegům z reklamačního oddělení. Ti Vás v rámci řešení budou o výsledku informovat, jakmile to bude možné, nejpozději však do jednoho kalendářního měsíce od předání.
S pozdravem
Martin Stalmach
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
