#42322Podnikatel nereaguje na opakovaný mailový podnět na řešení reklamace

Znění stížnosti

zatím poslední urgence - mail ze dne 10.5.2020 11:54 hod.:

Dobrý den,
opět urguji písemnou reakci na níže odeslanou reklamaci ze dne 29.3.2020. Na základě telefonického hovoru s Vámi dne 20.4.2020 jste slibovali, že zašlete vyjádření a případný návrh řešení. V současné době je kaskáda v hodnotě ca 20tis. Kč ohledně jednoho poškozeného dílu zcela nefunkční a rádi bychom ji na sezónu opět zprovoznili.


Děkujeme za vstřícnou reakci
a jsme s pozdravem
a přáním pěkného dne
Vratislav a Marie Kotěšovcovi, Plzeň


-------- Přeposlaná zpráva --------
Předmět: Fwd: Re: Zahradní potůček/kaskáda - 86751 - reklamace
Datum: Sun, 5 Apr 2020 09:31:03 +0200
Od: Vratislav Kotěšovec
Komu: AKVA-TERA.CZ (SK)


Dobrý den,
prosím o reakci na níže uvedenou reklamaci ze dne 29.3.2020. Chápu že v současné nelehké situaci pro všechny máte provozovnu uzavřenou, ale prosím alespoň o návrh řešení (zatím bez případného uvedení termínu).
Děkuji
a přeji již lepší dny
V.Kotěšovec


-------- Přeposlaná zpráva --------
Předmět: Re: Zahradní potůček/kaskáda - 86751 - reklamace
Datum: Sun, 29 Mar 2020 14:08:44 +0200
Od: Vratislav Kotěšovec
Komu: AKVA-TERA.CZ (SK)


Dobrý den,
včera při snaze o sezónní "znovuzprovoznění" skalky s kaskádou jsem zjistil, že je prasklý díl ATG-KA-02 (grey) - viz foto v příloze. Nemám jistotu, jestli tato prasklina byla již na podzim, kdy jsem kaskádu "zazimoval", ale pravděpodobně ještě ne, neboť včera při zavodnění tato prosakovala přes díl znatelně, což jsem při ukončení sezony nepozoroval. Přitom kaskáda byla realizována dle návodu výrobce v již utaženém vymodelovaném terénu, i při demontáži byla rovnoměrně podsypána po celé ploše. Prasklina je po celé délce toku vody v pravděpodobně nejnamáhanějším místě (viz foto). Prosím o návrh řešení reklamace.
Děkuji předem za vstřícnost
a přeji pěkný den
Vratislav Kotěšovec

Produkt

Dne 28.5.2019 byl od podnikatele přes jeho eshop zakoupen kompletní set (9 dílů) zahradní vodní kaskády v ceně 19.147,- Kč (vč. DPH). U jednoho dílu kaskády došlo pravděpodobně vlivem nekvalitního zpracování v nejnamáhanějším místě k poškození (viz korespondence výše). Součástí mailové reklamace ze dne 29.3.2020 byly 3 detailní foto poškození.

Požadované řešení

Požadujeme výměnu poškozeného dílu ATG-KA-02 GREY (položka č.4 faktury v ceně 4.170,- Kč) za bezvadný kus, bez tohoto není vodní kaskáda funkční.

---

Tweet

---