#4233Neuznaná reklamace zájezdu

Znění stížnosti

Vážení,
jedná se o hromadnou stížnost, na úroveň a kvalitu (nezajištěného) náhradního ubytování,(hotel Grand Trojka, recepční nebyl informován), sděleno již na letišti, kde jsem požadoval delegátku pí. Janu o rozhovor a řešení majitele místní CK, byl přítomen, jenom sliby, jízda z letiště bez delegáta, nepřipravené ubytování následující den v hotelu Tess, ztráta jednoho dne vlivem náhradního ubytování, neodpovídající strava, spíše bezmasá, nápoje omezeně,(neodpovídá 4 hvězdičkám), na stránkách CK Invia po příletu domu deklarován hotel jako 3 hvězdičkový, přístup a chování delegáta, paní K. při řešení stížnosti, sepsání stížnosti již 10.7. a podpisy 10 klientů, delegátka vepsala do stížnosti, že odmítá podepsat. Níže připojuji celý text stížnosti.

My, níže podepsaní klienti CK TOPFLY jsme si zakoupili 8 denní pobytový zájezd ve 4**** hotelu Club Tess s all inclusive v Turecku-Alanya-Konakli (od 4.7.-11.7.2014)
Naše problémy nastaly již při příjezdu na letště v Antalyi ve 22:45 místního času, kdy nám bylo sděleno delegátkou CK paní Janou.........., že 1.noc strávíme v náhradním hotelu Grand Troyka s tím, že hned po snídani budeme ubytováni v hotelu Club Tess, který je údajně 10m vzdálen od hotelu Grand Troyka.
Proč nebylo v námi zaplaceném hotelu Club Tess volno již v den našeho příletu?

Pan K. a pan S. již na letišti reklamovali u delegátky CK paní Jany........ nespokojenost se situací a požadovali osobní setkání s ředitelem CK . Byla přislíbena kompenzace za vzniklé potíže, která bude 6.7. sdělena delegátkou paní K. (tedy až po 2 dnech!). Po příjezdu do hotelu Grand Troyka cca ve 2 hod. ráno místního času ( 5.6. ) jsme k našemu zděšení zjistili, že pro nás nemají volnou ubytovací kapacitu. Recepční byl značně překvapen - navíc neovládal žádný světový jazyk, tudíž i my jsme se nebyli schopni dopátrat co s námi bude. Absolutně nevěděl, kam nás má ubytovat. Teprve až po telefonické urgenci delegátce paní K. se začalo řešit naše náhlé ubytování.
Na základě toho bylo recepčními telefonováno do hotelu Club Tess. Další dvě hodiny jim trvalo, než nás postupně rozmístili do různých budov - pokojů ( i mimo hotel Grand Troyka ). Na základě vyjádření všech klientů šlo o velmi špinavé pokoje, mnohdy i s neodpovídající kapacitou lůžek, s nefunkční klimatizací, rozbitými bateriemi, v jednom případě chladnička se shnilými zbytky jídla, bez možnosti uzamknutí pokoje zevnitř.
Plíseň na zdech a vlhké lůžkoviny nebyly vyjímkou. V koupelnách různý hmyz.
Několik klientů i dětí kvůli těmto podmínkám prožilo krizovou noc.
Po celou tuto dobu nebyl NIKDO, kdo by nám vysvětlil co se dějě a proč není v námi zaplaceném hotelu Club Tess volno!!!!
Ráno nás postupně začali převážet jedním autem do hotelu Club Tess ( někteří šli i se zavazadly pěšky ) přičemž vzdálenost mezi oběma hotely nebyla zmiňovaných 10m, ale cca 1km.
Po příchodu do hotelu Club Tess ( cca v 8:30 hod ) pokoje pro nás nebyly opět volné!
Po neustálém dohadování se s recepčním ( který neuměl ani jeden světový jazyk, tudíž domluva byla značně komplikovaná) se odsouval čas ubytování až do 14:00 hod.
Pokoje byly několikrát vyměňovány -4 osoby dostaly třílůžkový pokoj (např. rodina B. a rodina V. ), kterým byl pokoj vyměněn až po urgenci delegátky za dva dny.
Celková kvalita služeb a stravy v žádném případě neodpovídá úrovni 4 **** hotelu ( např.: bezmasá strava, nápoje pouze omezeně -jak časově tak množstevně!).
Těmito problémy jsme v podstatě přišli o jeden den naší dovolené a z tohoto důvodu požadujeme adekvátní kompenzaci.
Delegátkou pí. K. nabízená 3 Eura (!) na osobu, nebo zájezd neurčité hodnoty považujeme spíše za výsměch, než-li o snahu CK postarat se adekvátně o poškozené klienty.
Problémů je však daleko více a každá rodina má své další negativní zkušenosti, které může individuálně tlumočit.

Podotýkáme, že způsobem ubytování a služeb se cítíme poškozeni a žádáme tímto adekvátní náhradu.

Očekáváme tedy, že se celá věc vyřeší bez nutnosti medializace a soudního sporu.


Něchť je tato stížnost i varovním i pro další případné klienty CK TOPFLY a zprostředkovatele INVIA

Produkt

Letecký zájezd, Turecko-Konakli, hotel Club Tess, od 4.7.-11.7.2014, dle ck 4 hvězdičkový.

Požadované řešení

Níže posílám text, stížnosti, zaslaný do CK TopFly.

Stížnost a přiznání kompenzace
Vážení,
Obracím se na Vás s hromadnou stížností na průběh zájezdu, když problémy nastaly již po příjezdu na letiště v Antalyi, na chování, přístup a neřešení kompenzace Vaší delegátky paní K.
Turecko-Alanya-Konakli, hotel Club Tess (od 4.7. – 11.7.2014). Podrobný popis celé události viz příloha.
Je spodivem, jak je možné, že během několika dnů se změní Hotel Club Tess na stránkách spol. Invia ve tříhvězdičkový, když ještě 1.7 2014, byl prodáván jako čtyřhvězdičkový.
Je běžné, že je ochotno se pod hromadnou stížnost podepsat 28 osob včetně dětí? Asi né.
Vzhledem k prožitým a v příloze popisovaným skutečnostem, de facto zkrácení pobytu a neomluvitelnému chování „Vaší“ delegátky, požaduji kompenzaci ve výši 50 Euro na osobu.
Očekávám vaši zprávu nejpozději v zákonné lhůtě.

---

Tweet

---