#424049 měsíců vyřizování změny tarifu

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na Vás jako spotřebitel, který již vyčerpal veškeré ostatní možnosti řešení problému se společností Vodafone.

Před devíti měsící jsem si řádně a dle instrukcí pracovníka zákaznické podpory Vodafone, zadal změnu z tarifu (350 Kč/ měsíčně) na předplacenou kartu, tedy takzvaný kredit. Dodnes tato záležitost nebyla vyřešena a ze strany Vodafone neprobíhá žádná komunikace, přestože změna již byla zadána celkem třikrát.

Situace je takové, že mám nastaven zvýhodněný tarif pro zaměstnance IBM a to v rámci skupiny jejíž správcem/vlastníkem je osoba se kterou se již dávno nestýkám. Tarif je spojen s měsíčním poplatkem v celkové výši 350 Kč a obsahuje různé služby, které ovšem naprosto nepotřebuji. Rozhodl jsem se tedy zbytečně neplatit a změnit službu z tarifu na předplacenou kartu, která mému užívání vyhovuje podstatně lépe a vychází mě levněji. Pracovníkem zákaznické podpory mi bylo řečeno, že k tomuto kroku potřebuji správcem skupiny podepsaný formulář. Ten jsem dodal.

Následně jsem obdržel SMS zprávu s novým klientským číslem a podobnými záležitostmi. Poté, datum už si skutečně nepamatuji, ale jednalo se o pátek, mě během pracovní doby volal pracovník vodafonu. Hovor sem přijmout nemohl, byla mi zaslána SMS zpráva ať zavolám na linku vodafonu (žádné další informace SMS neobsahovala). V pátek a přes víkend jsem danou záležitost neřešil. V pondělí dopoledne mi bylo voláno znovu. Byl jsme v práci, hovor jsem nepříjmul, ale po pracovní době jsem dle instrukcí v SMS volal zpět. Bylo mi sděleno, že potřebují abych jim sdělil klientské číslo, to jsem netušil. Z ohleduplnosti abych nezdržoval, jsem se omluvil, hovor ukončil. Připravil jsem si žádané klientské číslo a volal zpět. Nepamatuji si, zda jsem se dovolal hned ten den, nebo až ten následující. Bylo mi sděleno, že potřebuji původní klientské číslo - ok, mohl mi to někdo říci předem, ale taky mě to mohlo napadnout. Opakoval jsem tedy stejný postup a se všemi možnými identifikátory jsem volal znovu. Bylo mi sděleno, že jelikož se semnou nemohli spojit (během 2-3 pracovních dnů, přičemž jsem se očividně snažil danou věc dořešit) byla moje žádost stornována, ale všechno je v pořádku, slečna, se kterou jsem hovořil, sdělila, že to zpracuje a do měsíce by měla být věc vyřízena.

Měsíc se nic nedělo.

Kontaktoval jsem Vodafone a bylo mi sděleno, že jelikož jsem jim nereagoval na telefonáty, tak byla moje žádost stornována. Dobrá, řekl jsem si, že slečna se kterou jsem hovořil asi jen udělala chybu - nezadala náš hovor do systému nebo něco podpobného - nebudu tedy z toho dělat vědu. Nicméně bylo mi sděleno, že jelikož zaslaný formulář je již starší jak 30 dní. To už mi přišlo poněkud podivné. Ano, uplynulo 30 dní od podání daného formuláře, ale toho právně nijak nezneplatňuje. Upozornil jsem i na fakt, že k "vypršení" zmíněné lhůty došlo kvůli chybě/přístupu Vodafone. Daný pracovník mi sdělil, že to chápe, nicméně je to nutné.

Zaslal jsem tedy nový podepsaný formulář. Po časem jsem opět řešil, proč není zpracováno - byl jsem informován, že nesouhlasí datumy na jednotlivých listech formulářů - podpisová strana nesla aktuální datum, ale zřejmě jsem připojil zbývající stránky z původního formuláře, an kterém sice není uvedeno žádné datové omezení (například změna musí proběhnout k takovému a takovému datu), nicméně na každé straně je uvedeno datum. To už mi skutečně přišlo jako nesmyslná byrokracie a danou záležitost jsem již tehdy řešil druhý nebo třetí měsíc. Nicméně opět jsem tedy uznal, že jsem si měl daný dokument zkontrolovat a vyřidil jsem zaslání opět nového formuláře, tenktokrát přesně tak jak bylo požadováno.

Opět se nic nedělo.

Po asi dvou týdnech jsem opět navázal komunikaci s Vodafonem. Bylo mi sděleno, že se pokoušeli o ověřovací hovor, ale ne na mé číslo, ale na číslo správce skupiny. Nechápu proč tedy záležitost nevyřešili s danou osobou a zadaná změna byla opět stornována. To už jsem byl rozladěn a tak mi bylo přislíbeno, že dojde k obnově a bude proveden nový ověřovací hovor v hodinách které mě vyhovují.

Opět se nic nedělo.

Znovu jsem se ozval s tím, že podám podnět na Český telekomunikační úřad, Českou Obchodní Inspekci a využiji sociálních síti abych upozornil na tuto stupidní kauzu. Obratem mi bylo sděleno, že se omlouvají a vše se ihned vyřeší. Jako komplikaci uvedli, že nemám zaplacené aktuální vyúčtování, ale i tak by se to mělo povést. Ihned jsem tedy zaplatil dané vyúčtování. To bylo na přelomu roku, 4 měsíce od zadání změny.

Opět se nic nedělo a neděje se dodnes.

Celou dobu se jednalo o mé kontaktní číslo skrze které jsem komunikoval a na které mi zaslali klientské číslo (které pak chtěli zrecitovat). Nechci hrát na city, ale v daném období jsem řešil vážnou životní a zdravotní krizi, přesto jsem se choval lidsky, tolerantně a chápavě vůči jedné z největších společností v ČR která ani za několik měsíců nezvládla dořešit jednoduchou záležitost spadající do běžné správy jejich služeb. Celé tohle jednání mě stálo skutečně hodně času a to naprosto zbytečně. Navíc stále platím služby které nevyužiji a využívat nechci. Čistě ilustračně, pokud budeme počítat 9 měsíců od zadání změny, mínus jeden měsíc na zpracování a dejme tomu, že na předplacené kartě bych měl náklady cca 50 Kč měsíčně (což je hodně přehnané, prakticky neustále jsem v dosahu wifi), dojdeme k částce 2 400 Kč, které jsem neušetřil a Vodafonu zbytečně zaplatil, přičemž stále není konec a stále musím platit tuto částku za služby které nechci, přestože jsem si změnu zadal už před devíti měsíci.

Tudíž prosím o pomoc s vyřízením a abych měl již klid.

Děkuji za Váš čas a přeji pěkný den

Produkt

Tarif RED, změna na předplacenou kartu

Požadované řešení

Změna na předplacenou kartu

---

Tweet

---