Společnost

Počet nahlášených stížností:	1
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#424254 týdny nepřišlo zboží, firma odmítá sdělit podací číslo zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 2 dny 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.05.2020, před 5 lety

Pavel Broukal

Znění stížnosti

Vážení,

dne 16. 4. 2020 jsem si s mojí přítelkyní objednal tzv. Jarní kolekci počítačových her za cenu 599 Kč, jedná se o objednávku číslo 200416001. Jako příjemce je uvedená přítelkyně Alena Havelková, objednávku zaplatila dopředu debetní kartou. Kolekce stále nedorazila, firma Špidla Data Processing posílá jen stále stejnou zprávu, že je zásilka již odeslaná (zdá se, že jde o automatickou odpověď), firma nebyla ani po opakovaném požádání schopna dodat podací číslo pošty, aby byla zásilka sledovatelná v systému Track&Trace. Od České pošty žádné oznámení o zásilce nepřišlo. Firmě se nedá dovolat.

S pozdravem,

Pavel Broukal

Produkt

Jarní kolekce 2020

Požadované řešení

Zaslat podací číslo pošty, začít standartně komunikovat se zákazníkem.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.6.2020 15:09, před 5 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný chargeback. S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Spotřebitel by měl co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz