Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#42451Nedoručení balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 hodiny 1 minuta

Detail stížnosti

Publikováno
19.05.2020, před 5 lety

Martina Hypiusová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 18.3. 2020 mi měl být doručen balík,DR7219819459F. Po obdržení informativního e-mailu, i sms jsem byla doma a poslušně na balík čekala a snažila se dle uvedeného kontaktu dovolat kurýrovi. Ten ovšem telefon nebral a po poledni ho pro jistotu vypl a byl nedostupný. Sledovala jsem zásilku on-line, abych něco nepropásla a s údivem jsem po 18.hodině zjistila, že je nejprve zasilka připravována pro OPAKOVANÉ DORUČENÍ a krátce na to už mi přišla sms, že JSEM NEBYLA K ZASTIŽENÍ, A ŽE SI PRO 13, 5 kg VÁŽÍCÍ ZÁSILKU MÁM DOJÍT NA POBOČKU! To je snad vtip?! Sedím doma, příjezdová cesta i byt je přístupný, opatřený zvonkem, balík na dobírku, můj telefon uveden, já sama volám se snahou o konfakt a domluvu s řidičem a nakonec pro balík poběžím na poštu?! Neskutečné! Samozřejmě jsem se snažila dovolat na DEPO Děčín, ale to by tam někdo musel brát telefony! Požádala jsem on-line o znovudoručení, tak jsem zvědavá, jestli budu sedět doma další den a balík se bude dál válet v depu?!
Děkuji za odpověď, Hypiusová


Produkt

DR7219819459F


Požadované řešení

Doručit SKUTEČNĚ balík a asi bych byla ráda i za napomenutí řidiče - pochopím, když zvedne telefon a omluví se, že nestíhá. Ale vymýšlet si, že člověk není doma, je už trochu vrchol!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.5.2020 09:23, před 5 lety

Zákazník má možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.