#42475Rezervace č.24254

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
19.05.2020, před 5 lety

Vyjádření dTestu

---

Z ustanovení § 2533 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyplývá, že je-li při odstoupení od zájezdu ujednáno odstupné, musí být jeho výše přiměřená. Přiměřenost odstupného, tedy storno poplatku, se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Není-li ujednáno odstupné, odpovídá jeho výše ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka pořadatel výši odstupného odůvodní.

Z uvedeného ustanovení vyplývá, že v rámci odůvodnění by spotřebiteli cestovní kancelář měla být schopna své reálné ztráty a náklady odůvodňující výši odstupného, tedy stornopoplatku, doložit. Pokud by společnost nedoložila, že její reálné ztráty a náklady byly skutečně takto vysoké, pak je možné storno poplatky rozporovat s argumentem neplatnosti z důvodu nepřiměřenosti a rozporem s dobrými mravy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/…dr/.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.