#42516Uplatnění vorcheru

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Portál může vystupovat buď jako pouhý zprostředkovatel uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a obchodníkem, nebo se jako vystavitel poukázky i zaručovat za to, že voucher bude možné uplatnit. Proto je důležité věnovat pozornost obchodním podmínkám, kde se můžete dočíst více o tom, do jaké pozice se daný portál staví.

V případě platební neschopnosti slevového portálu je pro spotřebitele příznivější, pokud portál vystupuje výhradně jako zprostředkovatel. Od chvíle, kdy spotřebitel voucher obdrží, může totiž trvat na poskytnutí přislíbené služby, protože uzavřenou smlouvou je vázán přímo samotný obchodník poskytující službu. Hůře jsou na tom ti, jimž slevový portál vystavuje poukázky. Smlouva mezi spotřebitelem a obchodníkem nabízejícím konkrétní služby pak vzniká až ve chvíli, kdy spotřebitel voucher uplatní a obchodník jej přijme. Do té doby neexistuje mezi spotřebitelem a obchodníkem přímý právní vztah, a vrácení marně vynaložených peněz tak může spotřebitel požadovat pouze po slevovém portálu.

Na základě čl. 1 a čl. 8 obchodních podmínek společnosti Slevoteka.cz s.r.o. lze podle našeho názoru konstatovat, že v řešené věci se jedná o variantu první, a tudíž by měl spotřebitel své nároky uplatňovat vůči provozovateli ubytovacího zařízení, který není oprávněn spotřebitele odmítnout s pouhým poukazem na své obchodní vztahy s portálem, který zprostředkoval voucher, za který spotřebitel řádně a včas uhradil kupní cenu. Jinými slovy, pokud spotřebitel uhradil kupní cenu řádně a včas zprostředkovateli, vztah mezi zprostředkovatelem a poskytovatelem služby se ho zásadně netýká a má nárok na poskytnutí ubytování.

Ohledně prodloužení platnosti voucheru platí, že obvykle každý voucher je zakoupen na určitou dobu (je časově omezen). Prodlužování platnosti voucheru je věcí subjektu, který voucher vydal. Tento subjekt však musí zařídit, že voucher s takto prodlouženou dobou platnosti bude použitelný; to je (opět) otázka, která se netýká vztahu spotřebitele s podnikatelem, ale vztahu dvou podnikatelů (zprostředkovatele a poskytovatele). Prodloužení platnosti voucheru není automatická povinnost, ale pouze možnost, ke které podnikatel nemusí přistoupit.

Lze tedy uzavřít s tím, že spotřebitel, který řádně a včas zaplatil, má nárok na poskytnutí ubytování ve sjednaném termínu bez ohledu na to, zda zprostředkovatel poskytovateli uhradil nasmlouvanou cenu. Pokud nástupu ve sjednaném termínu brání mimořádná a neovlivnitelná překážka, která činí splnění závazku neuskutečnitelným, pak se jedná o tzv. následnou nemožnost plnění ve smyslu § 2006 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě závazek zaniká a poskytovatel ubytování má povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu. Tu pak může poskytovatel ubytování uplatnit v insolvenčním řízení vůči zprostředkovateli.

V řešené věci byl označen jako "dotčený subjekt" portál Slevoteka.cz s.r.o., jehož se stížnost tak docela netýká. Pokud bude spotřebitel i s výše uvedenou argumentací u poskytovatele ubytování (v řešené věci Hotel Park Inn) neúspěšný a bude mít zájem na tom, aby mu bylo prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz zprostředkováno smírné řešení jeho sporu, je možné podat stížnost opětovně s tím, že jako "dotčený subjekt" uvede stěžovatel konkrétního poskytovatele ubytování v zařízení Hotel Park Inn.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.