#42558Nedoručení zboží

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 21.5.2020 mi měla být doručena zásilka číslo 08879673503 z Alzy. Ráno jsem dostal SMS, že zásilku obdržím v čase od 15,53-17,53 hodin. V této době jsem byl na doručovací adrese Schořov čp. 9, 28601 Čáslav jak já, tak otec a matka. Čekal jsem čekal jsem a marně!!! V 17,33 hodin, jsem volal na telefonní číslo uvedené v SMS 721 454 661, kdy mi telefon nikdo nezvedl. Rovněž tak jsem telefonoval na uvedené číslo v 17,59 opětovně mi telefonní číslo nikdo nevzal. V 18,04 hodin jsem na telefonní číslo poslal SMS s žádostí o zprávu, na kterou mi nepřišla žádná odpověď. Z tohoto důvodu jsem šel k PC, kde jsem z Vašich stránek dozvěděl, že mi byla údajně 15,37 hodin zásilka doručována, NEDORUČENÍ - PŘÍJEMCE NEZASTIŽEN! K uvedenému jednání - dle SMS řidiče pana M. podávám touto cestou stížnost, Nebyl zde! Zvonek funguje! Jakékoliv auto přijíždějící po silnici před dům je viditelné jak ze dvora, tak i z oken domu. Navíc zásilka byla očekávána! Jakékoliv auto projíždějící okolo domu bylo vyhlíženo! Je slyšet už asi 100 metrů před domem, a tak není problém počkat co to jede. Jednání vaší firmy je nezodpovědné, a z tohoto důvodu podávám stížnost. Stejnou stížnost a podávám i firmě ALZA! Zaplatil jsem si doručení na konkrétní den a ne na to, že mi někdy zboží doručíte, jak jste mi uvedli do emailu a jak jsem byl informován při telefonickém dotazu. Doručení jsem si zaplatil na konkrétní den! Navíc, pokud zde byl řidič o půl hodiny dříve než bylo uvedeno v SMS, proč tuto informaci nesdělil SMS, či nezavolal. S pozdravem KUPKA

Požadované řešení

Chtěl bych být od vás informován, jak má stížnost bude - byla řešena. Doručení na adresu mne stálo 98 Kč a kromě toho i čas, abych se zdržoval na uvedené adrese. Dále další čas (peníze) na řešení stížnosti, jak písemné tak i telefonické. Domnívám se, že při dnešní úrovni mobilní techniky (kdy mi byl poskytnut i telefon na řidiče) a tedy řidič měl na mne telefonní číslo, je zcele nepřiměřená skutečnost, že se řidič ani telefonem neozval, tak jak to dělají jiní, včetně České pošty.
Jednostranné vyjádření k tomu (jak je uvedeno vedle toho okna) že si chci pouze stěžovat? Ne, nechci si jen stěžovat, chci řešení aby se uvedená skutečnost neopakovala. Tak jak jsem toto požadoval v minulosti.
Ano, mohl bych po vás požadovat 98,- Kč za nedoručení v čas, který jsem si naplánoval. Ovšem z minulé skutečnosti vím, že je to zbytečné. Stejně tak to, že řidič bude opětovně proškolen. Možná by stálo ta v těchto případech ověřovat telefon, řidiče, zda se spojil s adresátem, popřípadě v mém případě i to zda dle GPS na uvedené adrese byl.