| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
04.05.2020, v 16:57 jsem si na stránkách www.vipzlato.cz objednal cenné kovy v hodnotě 4209czk, dle uvedených informací skladem, a ihned zaplatil převodem na jejich konto.
Na druhý den 05.05 jsem se rozhodl objednávku navýšit, ale nedovolal jsem se. 06.05 jsem obdržel první a také poslední hovor z VIP place, kde mě ujistili, že je vše v pořádku a že jsou velmi vytíženi, a že produkt bude expedován do 7dnu maximálně do 14dnu s čím sem souhlasil. Také jsem dostal informace, že navýšit objednávku můžeme, a já ihned doplatil na celkovou částku 7007czk.
Po uplynutí 14 denní lhůty čili od 18.5 jsem se začal domáhat vysvětlení. Volal jsem jim 3dny co hodinu a bez reakce až do dnes. Na odpovědní formulář na jejich stránkách taky bez odpovědi a e-mail to samé.
20.5 jsem jim začal psát SMS, na které jsem začal dostávat uklidňující reakce, že moje objednávka expedována bude do 22.5. Tomu se ovšem nestalo a nyní nereagují již ani na další SMS urgence..
2x 1 GRAM PAMP PLATINOVÝ SLITEK + 1x Munze Osterreich 1 Gram zlaty slitek kinebar + 1x PAMP 1 Ounce stříbrný slitek + 1x PAMP 50 Gram stříbrný slitek + doprava
Okamžitá expedice zaplaceného zboží nebo okamžité storno objednávky a vracení peněz zpět na účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
